[Hiring] Audiovisual Support Technician @Orange

Role Description

Le technicien support aura pour mission de répondre aux sollicitations de niveau 2 et 3 et d’assister les clients finaux dans l’utilisation des espaces audiovisuels complexes, tels que les salles de réunions, les salles du conseil et les auditoriums.

• Diagnostiquer sur des installations audiovisuelles complexes, les incidents transmis par le niveau 1 du service support.
• Mettre en place si nécessaire, des solutions en mode dégradé afin de garantir les fonctionnalités principales des installations.
• Résolution des incidents sur site, dans les délais du contrat de support client.
• Modification du paramétrage des équipements.
• Remplacement et re-paramétrage d’un équipement (échange standard).
• Modification de l’infrastructure audiovisuelle pour palier à l’incident.
• Vérification des versions de firmware et mise à jour des équipements.
• Vérification des synoptiques et remontée des modifications au bureau d’étude si nécessaire.

Maintenance préventive :

• Vérification des synoptiques et remontée des modifications au bureau d’étude si nécessaire.
• Test exhaustif des installations.
• Vérification des versions de firmware et mise à jour des équipements.
• Rédiger de manière détaillée les rapports d’intervention.
• Maintenir à jour la base documentaires client (DOE).
• Gestion de la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation.
• Maintenir et développer le service.
• Création et maintien d’une base de données interne :
• Procédures d’intervention.
• Procédures de mise à jour.
• Procédures de dépannage sur pannes spécifiques.
• Participer aux activités générales du service.
• Acquisition équipements et logiciels, relation avec les fournisseurs.
• Installer et tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances.

Qualifications

• Titulaire d’une formation Bac + 2 minimum dans le domaine audiovisuel.
• Expérience solide dans l’intégration et les communications unifiées.
• Formé sur les technologies propres à nos métiers (HDBaseT, DANTE, AV sur IP, USB, processeur audio).
• Programmation de premier niveau sur les automates Extron, Creston, QSC est un plus.
• Très bon relationnel, sens du service et sens du travail en équipe.
• Bonne gestion des priorités et du stress.
• Qualités rédactionnelles (rédaction de modes opératoires pour les utilisateurs).

Benefits

• Recherche d'une structure à l'écoute de votre potentiel.
• Opportunités d'évolution.