Audiovisual Support Technician @Orange
Customer Service
Salary unspecified
Remote Location
Job Type full-time
Posted 3d ago

[Hiring] Audiovisual Support Technician @Orange

3d ago - Orange is hiring a remote Audiovisual Support Technician. 💾 Salary: unspecified 📍Location: France

Role Description

Le technicien support aura pour mission de rĂ©pondre aux sollicitations de niveau 2 et 3 et d’assister les clients finaux dans l’utilisation des espaces audiovisuels complexes, tels que les salles de rĂ©unions, les salles du conseil et les auditoriums.

  • Diagnostiquer sur des installations audiovisuelles complexes, les incidents transmis par le niveau 1 du service support.
  • Mettre en place si nĂ©cessaire, des solutions en mode dĂ©gradĂ© afin de garantir les fonctionnalitĂ©s principales des installations.
  • RĂ©solution des incidents sur site, dans les dĂ©lais du contrat de support client.
  • Modification du paramĂ©trage des Ă©quipements.
  • Remplacement et re-paramĂ©trage d’un Ă©quipement (Ă©change standard).
  • Modification de l’infrastructure audiovisuelle pour palier Ă  l’incident.
  • VĂ©rification des versions de firmware et mise Ă  jour des Ă©quipements.
  • VĂ©rification des synoptiques et remontĂ©e des modifications au bureau d’étude si nĂ©cessaire.

Maintenance préventive :

  • VĂ©rification des synoptiques et remontĂ©e des modifications au bureau d’étude si nĂ©cessaire.
  • Test exhaustif des installations.
  • VĂ©rification des versions de firmware et mise Ă  jour des Ă©quipements.
  • RĂ©diger de maniĂšre dĂ©taillĂ©e les rapports d’intervention.
  • Maintenir Ă  jour la base documentaires client (DOE).
  • Gestion de la relation avec les utilisateurs : assistance, paramĂ©trage et formation.
  • Maintenir et dĂ©velopper le service.
  • CrĂ©ation et maintien d’une base de donnĂ©es interne :
    • ProcĂ©dures d’intervention.
    • ProcĂ©dures de mise Ă  jour.
    • ProcĂ©dures de dĂ©pannage sur pannes spĂ©cifiques.
  • Participer aux activitĂ©s gĂ©nĂ©rales du service.
  • Acquisition Ă©quipements et logiciels, relation avec les fournisseurs.
  • Installer et tester les Ă©quipements : sĂ©curitĂ©, fiabilitĂ©, performances.

Qualifications

  • Titulaire d’une formation Bac + 2 minimum dans le domaine audiovisuel.
  • ExpĂ©rience solide dans l’intĂ©gration et les communications unifiĂ©es.
  • FormĂ© sur les technologies propres Ă  nos mĂ©tiers (HDBaseT, DANTE, AV sur IP, USB, processeur audio).
  • Programmation de premier niveau sur les automates Extron, Creston, QSC est un plus.
  • TrĂšs bon relationnel, sens du service et sens du travail en Ă©quipe.
  • Bonne gestion des prioritĂ©s et du stress.
  • QualitĂ©s rĂ©dactionnelles (rĂ©daction de modes opĂ©ratoires pour les utilisateurs).

Benefits

  • Recherche d'une structure Ă  l'Ă©coute de votre potentiel.
  • OpportunitĂ©s d'Ă©volution.
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