[Hiring] Associate Team Lead Support Financial Services @Pennylane SAS

Role Description

Nous recherchons un(e) Associate Team Lead Support Financial Services N2 / Chef(fe) d’équipe Support N2 Financial Services pour rejoindre l’équipe Support Financial Services Niveau 2 de Pennylane, au service des dirigeants d’entreprise et des cabinets comptables.

Pennylane est une plateforme de gestion financière et comptable qui accompagne au quotidien les dirigeants d’entreprise et les cabinets d’expertise comptable. Elle intègre également un Compte Pro, qui permet aux entrepreneurs et aux PME de gérer leurs opérations bancaires courantes : cartes, virements, encaissements, dépôts de capitaux, financements.

L’équipe Support Financial Services N2 traite les demandes les plus complexes, qui nécessitent une expertise approfondie des produits bancaires et de la plateforme. Elle travaille en lien avec les équipes du Support Niveau 1 externalisé, du Support Technique, du Produit, de la Tech et des Ops, ainsi qu’avec nos partenaires bancaires.

Ce poste est centré sur le management de proximité. Tu seras le relais opérationnel du Senior Team Lead Support Financial Services et accompagneras au quotidien une équipe de 6 à 12 agents pour leur permettre d’apporter aux utilisateurs des réponses efficaces, de qualité et empreintes d’empathie. Tu contribueras également au pilotage de l’activité et à l’amélioration continue du support. Tu pourras intervenir ponctuellement sur des projets transverses, en apportant la vision terrain de l’équipe.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou dans un domaine équivalent.
• Expérience d’au moins 1 an en management ou en accompagnement d’équipe, idéalement dans le secteur du support.
• Bonne capacité d’analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes.
• Excellentes capacités de communication et de collaboration, avec assertivité et diplomatie.
• Goût pour le feedback, la pédagogie et l’accompagnement individuel.
• Aisance avec les outils de ticketing et de documentation, notamment Intercom ou Notion.
• Anglais professionnel, niveau B2 minimum, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à s’adapter à un environnement en évolution rapide.
• Sens du service et attention portée à l’expérience utilisateur.

Requirements

• Manager une équipe de 6 à 12 agents sous la supervision du Senior Team Lead Support Financial Services.
• Accompagner individuellement les collaborateurs qui ont besoin de soutien sur la qualité de leurs réponses ou l’efficacité du traitement des demandes.
• Suivre les indicateurs de l’équipe et contribuer à la qualité du support.
• Contribuer à l’organisation de l’équipe : préparer et ajuster le planning, anticiper les absences.
• Prendre ponctuellement en charge des demandes urgentes ou complexes.
• Collaborer étroitement avec les autres managers de proximité de l’équipe.
• Faire le lien avec le Support Technique, les équipes Produit, Tech et Ops.
• Identifier et proposer des améliorations des process, des outils, de la documentation.

Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind).
• Des tickets restaurants (Carte Swile).
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu.
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking.
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris.
• Une enveloppe de BSPCE.
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib.
• Un Mac.
• Des événements d’entreprise réguliers pour favoriser la cohésion.