[Hiring] Assistant - Support and Escalation Service @Bell

Role Description

Joignez-vous à l’équipe qui favorise l’atteinte de nos objectifs stratégiques. Vous travaillerez en collaboration avec une équipe de professionnels pour gérer le rendement et le profil de risque de Bell et veiller à ce que les besoins des clients, des investisseurs et des membres de l’équipe soient alignés sur la réussite à long terme de l’entreprise.

• Supporter les membres de l’équipe, rétroaction/formation aux employés pour leurs tâches reliées aux conciliations des transactions bancaires.
• Traiter les situations inhabituelles et complexes avec diverses unités d’affaires clients internes et externes.
• Produire des documents de référence pour l’équipe à la suite de l’analyse de problèmes répétitifs.
• Participer à des appels conférence, divers projets, résolutions de problèmes et recommander des améliorations de processus pour l’ensemble de l’équipe.
• Bâtir des documents de références reliés aux nouveaux projets et améliorations des processus.
• Effectuer l’audit de la qualité du travail selon les standards établis (SOX).
• Planifier, coordonner le travail en préparation de la clôture des grands livres et divers rapports.
• Établir des processus d’automatisation pour l’ensemble de l’équipe.

Qualifications

• Bilingue (anglais et français)
• Capacité à communiquer efficacement avec les services internes et/ou les parties externes
• Connaissance des systèmes de facturation
• Connaissance des processus bancaires
• Volonté de soutenir les autres membres de l'équipe
• Autonomie, initiative, créativité et capacité de travailler dans des délais serrés
• Esprit analytique et souci du détail
• Capable de résoudre les problèmes pour les situations inhabituelles et les nouveaux processus
• Capable de travailler avec des équipes virtuelles, clients internes et externes
• Capable de communiquer l’information par téléphone, par écrit ou en personne
• Excellentes communication et relations interpersonnelles
• MS Excel avancée
• MS Outlook intermédiaire
• Connaissance fonctionnelle des processus des systèmes SAP et JESS
• Capacité à apprendre et à utiliser de nouvelles technologies et outils

Requirements

• Disponibilité à effectuer des heures supplémentaires afin de respecter les échéanciers spécifiques
• Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

Benefits

• Programme de rémunération complet incluant un salaire concurrentiel
• Vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille
• Soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale disponibles en cas de besoin
• Rabais de 35 % sur nos services
• Accès à des offres exclusives de nos partenaires

Company Description

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada, s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe.