[Hiring] #4780PC Student Success Analyst (Experience and Operations) @Bm Vagas

Role Description

• Gerenciar o ciclo de vida completo do aluno, desde o onboarding até a conclusão, utilizando sistemas de gestão para monitorar engajamento e progresso.
• Prestar suporte técnico e operacional aos alunos, solucionando dúvidas sobre acesso, conteúdo e funcionalidades da plataforma EAD.
• Implementar e executar estratégias de comunicação ativa (e-mail, chat, etc.) para fomentar o engajamento e a retenção dos alunos.
• Coletar, organizar e documentar depoimentos e casos de sucesso dos alunos para uso como prova social, utilizando ferramentas apropriadas.
• Analisar dados de interação do aluno para identificar gargalos na jornada e propor melhorias nos processos e na experiência do usuário.
• Administrar a disponibilização e atualização de conteúdos didáticos e acessos em plataformas de ensino a distância (LMS).
• Gerenciar o fluxo de documentação contratual e financeira, incluindo elaboração de contratos, validação de acessos, emissão de Notas Fiscais e processamento de pagamentos via gateways (e.g., Asaas).

Qualifications

• Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em funções de Customer Success ou atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de produtos digitais ou e-learning.
• Proficiência na utilização de sistemas de CRM ou plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
• Conhecimento prático em ferramentas de gestão de tarefas e fluxos de trabalho operacionais.
• Familiaridade com plataformas de ensino a distância (LMS) e sistemas de gestão de conteúdo digital.
• Experiência na emissão de documentos fiscais eletrônicos (NF-e) e processamento de faturamento (boletos, cartão de crédito) via sistemas como Asaas.
• Formação superior completa ou em curso, preferencialmente em áreas como Administração, Gestão de Processos, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Capacidade de identificar falhas operacionais e propor soluções práticas e eficientes.

Requirements

• CRM/CSM Software
• Sistemas LMS (Moodle, Hotmart, etc.)
• Emissão de NF-e
• Faturamento (Asaas)
• Gestão de Processos Operacionais
• Suporte Técnico (Plataformas Digitais)
• Comunicação Escrita e Verbal
• Ferramentas de Automação de E-mail
• Gestão de Tarefas (Trello, Jira, Asana)