[Hiring] 1st Level Analyst @Harris DACH

Role Description

Als 1st Level Support Analyst (m/w/d) bearbeitest du die eingehenden Serviceanfragen unseres Servicedesks. Gemeinsam im Team arbeitest du daran, die beste Kundenbetreuung und -kommunikation zu bieten und bist direkt an der digitalen Innovation des Kundenservices in der Softwarebranche beteiligt.

• Recherche, Erstlösung und die Nachverfolgung der eingehenden Störungen sowie deren Bearbeitung mit Hilfe einer Wissensdatenbank
• Priorisierung und ggf. die Verteilung von Serviceanfragen an den Second Level Support
• Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank
• Auslieferung bzw. die Veranlassung der Auslieferung vorhandener Lösungen und Updates
• Analysiere der Serviceanfragen mit Hilfe von Aufschaltungen auf Kundensysteme

Qualifications

• Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise (aber nicht erforderlich) in einem IT-Helpdesk
• Kenntnisse bzgl. MS Windows, MS Office und Ticketsystemen (Jira)
• Exzellente Umgangsformen am Telefon
• Einfühlungsvermögen für die Probleme unserer Kunden, eine positive Einstellung und ein strukturiertes Arbeitsverhalten
• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches und selbstständiges Handeln
• Sprachkenntnisse: Deutsch (C1) und Englisch

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und remote work
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
• Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
• Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
• Monatlich einen steuerfreien Sachbezug von 50€ über Probonio – flexibel einsetzbar für Einkäufe, Tanken oder deine Freizeit
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur