[Hiring] 1st Level Analyst @Harris DACH
1st Level Analyst @Harris DACH
Customer Service
Salary unspecified
Remote Location
Employment Type full-time
Posted 2mths ago

[Hiring] 1st Level Analyst @Harris DACH

2mths ago - Harris DACH is hiring a remote 1st Level Analyst. 💸 Salary: unspecified 📍Location: Germany

Role Description

Als 1st Level Support Analyst (m/w/d) bearbeitest du die eingehenden Serviceanfragen unseres Servicedesks. Gemeinsam im Team arbeitest du daran, die beste Kundenbetreuung und -kommunikation zu bieten und bist direkt an der digitalen Innovation des Kundenservices in der Softwarebranche beteiligt.

  • Recherche, Erstlösung und die Nachverfolgung der eingehenden Störungen sowie deren Bearbeitung mit Hilfe einer Wissensdatenbank
  • Priorisierung und ggf. die Verteilung von Serviceanfragen an den Second Level Support
  • Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank
  • Auslieferung bzw. die Veranlassung der Auslieferung vorhandener Lösungen und Updates
  • Analysiere der Serviceanfragen mit Hilfe von Aufschaltungen auf Kundensysteme

Qualifications

  • Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise (aber nicht erforderlich) in einem IT-Helpdesk
  • Kenntnisse bzgl. MS Windows, MS Office und Ticketsystemen (Jira)
  • Exzellente Umgangsformen am Telefon
  • Einfühlungsvermögen für die Probleme unserer Kunden, eine positive Einstellung und ein strukturiertes Arbeitsverhalten
  • Eine schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches und selbstständiges Handeln
  • Sprachkenntnisse: Deutsch (C1) und Englisch

Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten und remote work
  • 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
  • Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
  • Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
  • Monatlich einen steuerfreien Sachbezug von 50€ über Probonio – flexibel einsetzbar für Einkäufe, Tanken oder deine Freizeit
  • Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
  • Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur
Before You Apply
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Beware of scams! When applying for jobs, you should NEVER have to pay anything. Learn more.
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