[Hiring] Conversational AI Consultant @Deutsche Telekom IT Solutions

Role Description

A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója. Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, angolul és németül magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert. Projektünk célja a kiemelkedő színvonalú digitális vásárlói élmény biztosítása, illetve a modern infrastruktúrák kialakítása, az ehhez szükséges szakmai tudás biztosításával. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk!

Olyan tanácsadót keresünk, aki AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások tervezésében, bevezetésében és továbbfejlesztésében támogatja ügyfeleinket. Ebben a szerepkörben te teremted meg a kapcsolatot az üzleti igények, a conversational design és a technológia között, közvetlenül az ügyfelekkel együttműködve.

Qualifications

• Szakmai tapasztalat
• Tapasztalat IT tanácsadás, Conversational AI vagy ügyfélszolgálati technológiák területén, illetve ezekhez hasonló szerepkörben
• Szakmai tudás
• Jó rálátás a Conversational AI alapfogalmaira: intent recognition, dialogue management, tudásbázis-alapú asszisztensek, voicebotok, chatbotok, LLM-alapú asszisztensek
• Nyitottság arra, hogy legalább egy stratégiai Conversational AI platformon – elsősorban Cognigy vagy Parloa – mély szakértelmet építs
• Személyes készségek
• Erős analitikus gondolkodás, az ügyféligények strukturált megoldásokká alakításának képessége
• Gyakorlat ügyfélworkshopok vezetésében és stakeholderekkel való egyeztetésben
• Magabiztos, ügyfélorientált kommunikáció
• Nyelvtudás
• Német nyelvtudás C1 szinten

Requirements

• Gyakorlati tapasztalat Cognigy vagy Parloa platformon
• Tapasztalat LLM-alapú asszisztensek kialakításában
• Ügyfélszolgálati technológiák bevezetésében szerzett projekttapasztalat

Benefits

• Közvetlen ügyfélkapcsolat és tanácsadói szerepkör
• Munka a Conversational AI egyik legdinamikusabban fejlődő területén
• Lehetőség mély szakértelem kiépítésére egy stratégiai platformon
• Változatos feladatok az üzleti elemzéstől a technológiai megvalósításig
• Nemzetközi, német nyelvű ügyfélkör