[Hiring] Service Manager AMS SAP @It2You

Role Description

A IT2YOU está em busca de um(a) Gestor(a) de Serviços AMS SAP para atuar na gestão, estruturação e acompanhamento de operações de suporte e sustentação de ambientes SAP. Buscamos um profissional com sólida experiência em gestão de serviços AMS (Application Management Services), visão estratégica e operacional, capacidade de liderança e foco na qualidade dos serviços prestados.

• Gerenciar e acompanhar a operação de suporte e sustentação SAP (AMS).
• Estruturar processos, fluxos de atendimento e rotinas operacionais.
• Monitorar chamados, SLAs, KPIs e indicadores de desempenho.
• Coordenar equipes técnicas, estabelecendo prioridades e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço.
• Acompanhar a resolução de incidentes, problemas, requisições e melhorias evolutivas.
• Atuar como interface entre clientes, equipes técnicas e demais áreas envolvidas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, otimização de processos e eficiência operacional.

Qualifications

• Experiência comprovada na gestão de serviços AMS SAP.
• Vivência na estruturação, organização e acompanhamento de operações de suporte SAP.
• Experiência em gestão de equipes técnicas e priorização de demandas.
• Conhecimento de processos de atendimento, SLAs, KPIs e gestão de incidentes.
• Conhecimento técnico do ambiente SAP, permitindo o acompanhamento e direcionamento das demandas.
• Perfil organizado, proativo, com boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes.

Requirements

• Diferenciais: Inglês ou espanhol.
• Conhecimento de boas práticas ITIL e ferramentas de gestão de serviços.