[Hiring] Service Consultant - Network Automation @WorkSimple

Role Description

Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung für unsere Kunden. Du übernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services für unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team.

• Entwicklung Betriebs-Konzept für verantwortlichen Service
• Durchführung proaktiver Betrieb für Services
• Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten
• Weiterentwicklung von Automatisierungen
• Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-Lösung
• Aktualisierung der Betriebsdokumentation

Möglichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen der folgenden Services:

• Netzwerkautomatisierung (z. B. Provisionierung, Konfigurationsmanagement, Compliance Checks)
• Netzwerk-Services (z. B. Routing, Switching, VPN, Firewall)
• Anbindungs- und Integrationsservices (z. B. Standortanbindungen, Cloud-Networking)
• Betrieb Unix basierter Systeme (z. B. automatisiertes Patchmanagement, Security Baseline)

In dieser Rolle hättest du folgende Verantwortung für den betreffenden Service:

• Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugehörigen Leistungsbeschreibung
• Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki
• Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb
• Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM
• Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum
• Planung und Durchführung interner Schulungen
• Planung externer Schulungen in Absprache mit dem Team

Was wir mit dieser Rolle nicht meinen:

• Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt
• Die einzige Person, die Services in den Betrieb übernimmt
• Die Person, die das Monitoring für einen Service einrichtet
• Der/die Bearbeiter:in aller Tickets für einen Service

Erstes Arbeitspaket:

• Einarbeitung und Weiterentwicklung eines bestehenden Network‑Automation‑Konzepts
• Die erste Aufgabe in dieser Rolle ist die Einarbeitung in ein bestehendes Automationsprojekt zur Verwaltung von Switch‑ und Routerkonfigurationen.
• Ziel ist es, das vorhandene Konzept zu verstehen, fachlich weiterzuentwickeln und die laufende Umsetzung zu begleiten.
• NetBox dient dabei als zentrale Source of Truth und Visualisierung der Netzwerkinfrastruktur.
• Änderungen an den Daten in NetBox bilden die Grundlage für automatisierte Konfigurationsänderungen, die mittels Ansible in der Infrastruktur ausgerollt werden.

Qualifications

• Arbeitsfähigkeit im Homeoffice
• Du kannst dich selbst organisieren
• Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien sowie in der automatisierten Verwaltung von Infrastruktur (z. B. Netzwerkautomation, Infrastructure as Code)
• Grundverständnis von Source-of-Truth-Konzepten
• Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung
• Erfahrung mit Automatisierungstools (z. B. PowerShell, Bicep, Python, REST-APIs etc.)
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zur Wissensweitergabe und Schulungsdurchführung

Requirements

• Übernahme der Verantwortung für das Betriebskonzept eines Services
• Mitgestaltung Betriebsmodelle neuer Services
• Vertiefung in Automatisierung und DevOps-Praktiken
• Weiterbildung und Zertifizierung
• Netzwerk-Zertifizierungen (Herstellerneutral oder -spezifisch)
• Cloud Networking (z. B. Azure Network Engineer)
• Automatisierung und IaC

Benefits

• Remote First – Du arbeitest, wo Du willst
• 3x im Jahr Offsite-Treffen (3–5 Tage) – Fokus auf Teamspirit & Strategie
• Freiwillige Workations – Wir übernehmen 50 % der Kosten (z. B. Schottland, Rumänien, Kanaren, Spanien, Portugal, Norwegen…)
• Flexible Arbeitszeiten – Wir vertrauen auf Eigenorganisation, nicht auf Stechuhr
• Selbstorganisierte Teams – Mit Dailys, Retros & Delegation Poker
• Eigene Firmenkreditkarte & freie Wahl Deiner Arbeitsmittel
• Jobrad, ÖPNV-Ticket oder Firmenwagen – Du entscheidest
• Zertifizierungen & Weiterbildungen – Mit Zeit- und Budgetfreiraum
• Zugang zu IT-Veranstaltungen/Konferenzen & Branchennetzwerken
• Austausch & Feedbackgespräche – So oft Du willst, nicht weil Du musst