[Hiring] Senior Manager, Professional Services @Workato

Role Description

Workatoは、日本のプロフェッショナルサービス組織を率い、成長させるシニアマネージャーを募集しています。本ポジションは、オンボーディング中心のデリバリーから、Agentic AIおよびEnterprise MCPを軸とした大規模かつ複雑なプロジェクトへ移行する局面における、重要なリーダーシップポジションです。

日本のカスタマーサクセス ディレクターにレポートし、グローバルのプロフェッショナルサービス組織とも連携します。デリバリー品質、顧客経営層との関係構築、パートナーエコシステムの開発まで、日本におけるプロフェッショナルサービス機能全体を統括します。Workatoの次なる成長フェーズに向け、日本におけるプロフェッショナルサービスのあり方を設計・構築する中心的な役割を担います。

Key Responsibilities

• Delivery Leadership & Transformation
  • 日本のプロフェッショナルサービスチームを率い、コンサルタントのマネジメントおよび育成を行う。
  • パッケージ型オンボーディング支援から、SOW（作業範囲記述書）に基づく導入支援・アドバイザリー案件への移行を推進する。
  • 導入プロジェクトおよびアドバイザリー案件のデリバリー品質を統括し、案件ライフサイクル全体を通じた顧客成功を実現する。
  • WorkatoのGEARSフレームワークの導入を推進し、Agentic AIおよびEnterprise MCPのユースケースに対応したデリバリー手法へと発展させる。
  • スケールと再現性を支えるため、デリバリープロセス、ツール、ドキュメントの継続的な改善を推進する。
• Customer Engagement
  • 顧客戦略セッション、ビジネスレビュー、経営層向けエンゲージメントに参加し、Workatoのプラットフォームおよびサービスがもたらすビジネス価値を明確に伝える。
  • エスカレーション対応を統括し、アカウントチーム、プロダクト、エンジニアリングと部門横断で連携して、問題解決と顧客満足の向上を図る。
  • プロフェッショナルサービスの価値を明確に説明し、スコーピングおよび案件設計を支援することで、プリセールス活動を支援する。
• New Services Development – Agentic AI & Enterprise MCP
  • Workatoのグローバルなプロダクト戦略に沿って、Agentic AIおよびEnterprise MCPに特化した日本市場向けサービスの企画・開発・立ち上げを主導する。
  • グローバルPSリーダーシップと連携し、次世代サービスのサービスパッケージ、デリバリー手法、Go-to-Market戦略を策定する。
• Team & Organization Building
  • 人材の採用、オンボーディング、育成を通じて、日本で高いパフォーマンスを発揮し、拡張可能なプロフェッショナルサービスチームを構築する。
  • WorkatoグローバルのPSキャリアフレームワークに沿って、明確なキャリア体系、パフォーマンス目標、育成計画を整備する。
  • オーナーシップ、顧客志向、継続的学習を重視する文化を醸成する。
• Partner Ecosystem Development
  • SIerおよびコンサルティング会社をデリバリーパートナーおよびチャネルパートナーとして活用し、日本におけるWorkatoの市場到達力とデリバリー能力を拡張するパートナーエコシステムを構築・管理する。
  • パートナーがWorkato導入を自律的に提供できるよう、イネーブルメントおよび認定プログラムを推進し、日本全体でスケーラブルな顧客成功を推進する。
  • チャネル・アライアンスチームと連携し、パートナー戦略とサービス成長目標を整合させる。
• Operational Excellence
  • チーム稼働率、顧客満足度、案件健全性などの主要KPIを追跡・報告し、日本およびグローバルのリーダーシップに定期的なアップデートを提供する。
  • チームおよびパートナーネットワーク全体のリソース配分を管理し、デリバリー能力と品質を最適化する。
  • グローバルチームと連携し、日本PSにおける価格設定、パッケージング、オペレーション計画に貢献する。

Qualifications

• 12+ years of experience in professional services, technical consulting, or services leadership within a SaaS, iPaaS, or enterprise software company.
• 5+ years of leadership experience managing technical delivery teams, with a demonstrated track record of building and scaling organizations.
• Proven ability to build and maintain C-level relationships within Japan's enterprise market, with deep understanding of Japanese enterprise business culture.
• Strong technical fluency in integration, automation, and emerging Agentic AI / Enterprise MCP technologies.
• Experience managing both SOW-based implementation engagements and advisory/consultative service models.
• Demonstrated success in building partner ecosystems with SIers and consulting firms in Japan.
• Excellent communication skills in both Japanese and English.
• Strong resource management and prioritization skills across a distributed team and partner network.
• Proactive, self-motivated, and comfortable operating in a high-growth, fast-moving environment with ambiguity.

Requirements

• Hands-on experience with Workato or other leading iPaaS platforms (MuleSoft, Boomi, Tray.io, etc.).
• Familiarity with enterprise applications such as Salesforce, Workday, ServiceNow, SAP, or NetSuite.
• Experience in pre-sales or technical advisory roles within an iPaaS or automation context.
• PMP, Scrum, or Agile certification.
• Prior experience in a high-growth startup or scale-up environment.
• Track record of driving software expansion through professional services engagements.