[Hiring] Senior Collections and Portfolio Recovery Executive – LATAM @Anyone AI

Role Description

Serás responsable de gestionar y recuperar los pagos de fellows que cursaron nuestro entrenamiento y cuya obligación de pago se ha activado conforme a las condiciones de su contrato. Administrarás una cartera regional: aproximadamente el 70% de los fellows se encuentra en Argentina y el resto en México, Colombia, Chile y otros países de LATAM.

Buscamos a una persona con experiencia en cobranzas complejas, capacidad de negociación y seguridad para explicar condiciones contractuales. Deberás combinar persistencia, firmeza y empatía para convertir conversaciones difíciles en acuerdos de pago y cobros efectivos.

Responsibilities

• Administrar una cartera de fellows con obligaciones de pago activadas, pagos pendientes y acuerdos incumplidos.
• Revisar contratos, antecedentes, información laboral y registros de contacto para preparar cada gestión.
• Contactar a los fellows mediante llamadas, correo electrónico, WhatsApp y otros canales habilitados por la compañía, siguiendo sus políticas de contacto y confidencialidad.
• Diseñar y ejecutar secuencias de seguimiento para localizar a personas con baja respuesta o que han interrumpido la comunicación.
• Conducir conversaciones con fellows que presentan objeciones, desconocen su obligación de pago o manifiestan su negativa a cumplirla.
• Explicar con claridad las cláusulas aplicables, las condiciones que activan el pago, los montos y las fechas correspondientes, utilizando criterios y materiales validados por el área legal.
• Distinguir entre dificultades económicas, dudas contractuales, controversias sobre la activación del pago y negativas de cumplimiento.
• Negociar compromisos y planes de pago dentro de los márgenes autorizados, escalando descuentos, excepciones o modificaciones para su aprobación.
• Dar seguimiento a los acuerdos hasta confirmar el ingreso y la correcta aplicación de los pagos.
• Registrar en el CRM las gestiones, respuestas, objeciones, compromisos, comprobantes y próximos pasos.
• Coordinar con Finanzas, Operaciones, el equipo de acompañamiento a fellows y asesoría legal para resolver casos.
• Preparar expedientes completos para los casos que requieran revisión o escalamiento legal.
• Proponer mejoras en mensajes, procesos, segmentación y estrategias de recuperación.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia en cobranza, recuperación de cartera o negociación de pagos, con participación directa en casos de alta resistencia.
• Experiencia gestionando cartera de personas físicas en Argentina y el resto de LATAM, y conocimiento de los hábitos de comunicación y negociación del mercado local.
• Resultados comprobables en recuperación de pagos, cumplimiento de metas y seguimiento de acuerdos.
• Experiencia leyendo contratos y explicando obligaciones, condiciones de pago y cláusulas relevantes de forma clara.
• Capacidad para manejar objeciones, desescalar conflictos y sostener conversaciones difíciles con profesionalismo.
• Excelente comunicación oral y escrita en español.
• Manejo de CRM, Excel o Google Sheets y herramientas de comunicación digital.
• Organización y autonomía para gestionar una cartera de manera remota.
• Criterio para reconocer cuándo un caso requiere revisión legal y evitar comprometer condiciones fuera de su autorización.
• Disponibilidad para coordinar contactos en los usos horarios de Argentina y otros países de LATAM.

Preferred Qualifications

• Experiencia en fintech, créditos personales, financiamiento educativo, edtech, bootcamps, suscripciones o servicios con pagos diferidos.
• Experiencia con esquemas de pago vinculados a contratación laboral o mejora de ingresos.
• Es un plus contar experiencia trabajando con despachos o equipos legales.
• Formación en Derecho, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines.

Success Metrics

• Monto efectivamente recuperado frente a la meta asignada.
• Tasa de recuperación sobre la cartera gestionable.
• Porcentaje de contacto efectivo con los fellows.
• Tiempo de recuperación y evolución de saldos vencidos.

Expectations for the First 90 Days

• Dominar los contratos, los criterios de activación del pago y los procedimientos de cobranza.
• Contar con una estrategia de seguimiento para cada tipo de caso.
• Mantener trazabilidad completa de las gestiones y acuerdos.
• Mostrar resultados de recuperación frente a las metas definidas.
• Identificar las principales objeciones y proponer mejoras concretas al proceso.

Benefits

• Trabajo 100% remoto desde LATAM, preferentemente Argentina.
• Participación en una compañía de educación en inteligencia artificial con alcance regional.
• Oportunidad de contribuir a la mejora del proceso de cobranza y recuperación.