[Hiring] Senior Business Onboarding Advisor @Contabilizei

Role Description

Garantir uma experiência inicial positiva e fluida para novos clientes, solucionando dúvidas complexas de forma ágil. Você atuará como agente de transformação, analisando dados, otimizando processos e implementando automações para elevar a eficiência da equipe e a satisfação.

Responsibilities

• Solucionar casos de atendimento de alta complexidade com análises aprofundadas, atuando como referência técnica e articulando ações com outras áreas.
• Apoiar diretamente os Analistas de Onboarding na resolução de impedimentos operacionais, propondo soluções ágeis e otimizando os fluxos de trabalho.
• Monitorar e executar os processos de onboarding de ponta a ponta, identificando gargalos e aplicando correções necessárias durante a execução.
• Analisar criticamente os problemas reportados para investigar causas raízes e propor melhorias estruturadas e sustentadas por dados confiáveis.
• Desenvolver e atualizar ativamente artigos da base de conhecimento e FAQs para garantir materiais claros e reduzir o volume de tickets.
• Mapear processos manuais e implementar automações práticas no sistema Zendesk para promover uma maior eficiência operacional de toda a equipe.

Qualifications

• Ensino superior completo em Gestão Contábil, Financeira, Administração de Empresas ou em áreas diretamente correlatas.
• Aplicar técnicas de mapeamento de processos corporativos e análise de causa raiz para a resolução eficiente de problemas operacionais.
• Utilizar comunicação escrita clara e objetiva, combinada com digitação ágil, para o gerenciamento simultâneo de múltiplas telas.
• Orientar novos clientes nas rotinas contábeis iniciais, como a escolha de regime tributário, CNAE, pró-labore e emissão de notas fiscais.
• Conduzir reuniões virtuais diárias para alinhamento e utilizar plataformas de suporte e gestão operacional, com foco em Zendesk e Jira.

Additional Points

• Apresentar familiaridade e vivência prática consolidada no dia a dia com diversas rotinas contábeis.

Benefits

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;