[Hiring] SAP BRIM SOM Consultant - Senior @ICON Solutions do Brasil

Role Description

Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!

Sobre a Vaga

• Código da vaga: A67609758346
• Modelo de contratação: PJ

• Entendimento dos Requisitos de Gerenciamento de Assinaturas e Processos de Telco:
  • Colaborar com stakeholders para identificar e compreender os processos de assinaturas específicos de telecomunicações, especialmente para ofertas de 5G.
  • Mapear e documentar fluxos de assinatura, renovação, cancelamento e upgrade de pacotes de 5G, além de políticas de uso e regras de fidelidade.
  • Traduzir requisitos de negócios em especificações funcionais para configurar o BRIM SOM e alinhar com as ofertas e demandas do mercado Telco.
• Configuração e Parametrização do SAP BRIM SOM:
  • Configurar o SAP BRIM SOM para suportar serviços de assinatura complexos, permitindo a criação de ofertas de 5G personalizadas e flexíveis.
  • Definir e ajustar parâmetros para suportar a gestão do ciclo de vida de assinaturas, como políticas de renovação automática, configuração de períodos de teste gratuito, e configurações de pacotes que combinam voz, dados e serviços adicionais.
  • Criar e manter modelos de contratos e pacotes de assinatura específicos para 5G, com opções de upgrade e downgrade conforme o perfil de uso do cliente.
• Modelagem de Produtos e Ofertas de Assinatura:
  • Modelar ofertas de assinatura que suportem as necessidades do mercado de telecomunicações, como planos pós-pagos, pré-pagos e baseados em uso.
  • Documentar e configurar regras de pacotes e preços dinâmicos, incluindo tarifas diferenciadas por volume de dados, velocidade de conexão e pacotes adicionais.
  • Configurar bundles de serviços 5G, com opções de pacotes personalizados e multi-dispositivo, permitindo a escalabilidade e flexibilidade das ofertas.
• Planos de Teste e Validação do Ciclo de Assinatura:
  • Desenvolver e executar planos de teste para validar o ciclo de vida da assinatura, incluindo criação, renovação, suspensão e cancelamento de serviços.
  • Testar cenários específicos para 5G, como upgrades de velocidade, acréscimo de GB extras e mudanças de plano, garantindo que o sistema suporte a flexibilidade exigida pelo mercado Telco.
  • Realizar testes de integração e UAT (User Acceptance Testing) para assegurar que os fluxos de assinatura estejam funcionando conforme esperado e que todas as mudanças no ciclo de vida do cliente sejam refletidas corretamente.
• Integração com Outros Módulos e Sistemas Externos:
  • Definir e documentar requisitos de integração entre o BRIM SOM e outros módulos SAP, como CI (Convergent Invoicing) para faturamento e FI-CA para gestão de contas a receber.
  • Garantir a sincronização de dados com sistemas externos, como CRM, sistemas de rede de telecomunicações e plataformas de gestão de dispositivos, permitindo atualizações em tempo real das assinaturas.
  • Testar as integrações para assegurar que o processo de assinatura, upgrade e cancelamento de serviços esteja totalmente alinhado entre BRIM SOM e os sistemas externos de Telco.
• Gestão de Relacionamento com o Cliente e Experiência de Assinatura:
  • Configurar o SAP BRIM SOM para possibilitar uma experiência de assinatura fluida, permitindo que os clientes realizem upgrades de plano, adicionem serviços, e façam ajustes de assinatura de maneira independente.
  • Desenvolver relatórios e dashboards para monitorar o ciclo de vida dos clientes, como taxas de renovação, churn e adesão a novos pacotes.
  • Colaborar com o time de CX (experiência do cliente) para otimizar a jornada de assinatura e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente.
• Suporte e Treinamento ao Usuário:
  • Fornecer treinamento e documentações para as equipes de atendimento ao cliente e vendas, capacitando-as para gerenciar as assinaturas e responder a questões relacionadas aos pacotes 5G.
  • Apoiar o time de operações com resolução de problemas relacionados ao ciclo de vida de assinaturas e assinatura de novos pacotes, identificando causas e implementando soluções.
  • Criar guias e manuais detalhados sobre a gestão de assinaturas e pacotes, com instruções para alterações e ajustes rápidos conforme as necessidades dos clientes.
• Documentação e Melhoria Contínua:
  • Avaliar e propor melhorias contínuas nos processos de gestão de assinatura, considerando as práticas de mercado e as necessidades específicas dos clientes de 5G.
  • Documentar todas as configurações, processos e fluxos de trabalho relacionados às assinaturas e ciclos de vida dos clientes.
  • Monitorar a performance das ofertas de assinatura e fazer ajustes conforme necessário para garantir que o sistema BRIM SOM permaneça eficiente e adaptado ao mercado de 5G.

Qualifications

• Conhecimento avançado em SAP BRIM SOM e funcionalidades específicas de gerenciamento de assinaturas, especialmente para o mercado Telco e serviços 5G.
• Experiência em configuração e parametrização de produtos de assinatura e gestão de ciclo de vida do cliente.
• Capacidade de modelar e documentar pacotes e ofertas de assinatura complexos, especialmente para produtos de telecomunicações com múltiplos serviços.
• Habilidade em integração com outros módulos SAP e sistemas externos (ex.: CRM e plataformas de rede Telco), assegurando a consistência dos dados de assinatura.
• Excelentes habilidades de comunicação e documentação para fornecer treinamentos e suporte, garantindo que a equipe de operações compreenda a gestão das assinaturas.
• Orientação para a melhoria contínua e adaptação das ofertas de assinatura conforme as demandas do mercado de telecomunicações.

Company Description