[Hiring] NOC/GMUD Senior Analyst @Beyond

Role Description

Na Beyond Soluções, acreditamos que pessoas são o centro de toda grande transformação. Não enxergamos talentos como simples recursos, mas como profissionais reais, com histórias, ambições e potencial para ir além. Atuamos há mais de 8 anos no mercado, oferecendo Outsourcing 2.0, consultoria tech e squads de alta performance, com forte presença no setor financeiro. Somos movidos por inovação, qualidade e um compromisso genuíno com quem veste a camisa junto com a gente.

Nossos compromissos incluem:

• Conectar talentos de tecnologia a projetos reais
• Projetos de alto impacto
• Ambientes saudáveis
• Oportunidades de crescimento profissional de ponta a ponta

Buscamos profissionais que combinam uma base técnica sólida, curiosidade, mentalidade de produto e vontade de construir o futuro.

Qualifications

• Experiência comprovada no desenho e implantação de processos de gestão de mudanças baseados em ITIL, estruturando do zero
• Atuação como Incident Manager ou equivalente, conduzindo incidentes críticos, comunicação de crise e post-mortems
• Vivência em estruturação ou operação de NOC, SOC ou Service Management, incluindo monitoração, plantão e escalonamento
• Experiência em acompanhamento de produção ou sustentação de ambientes críticos
• Condução de CABs e governança de mudanças envolvendo múltiplas áreas e fornecedores
• Senioridade para atuar com autonomia junto a lideranças, com capacidade de negociação e de dizer não quando o risco não estiver controlado
• Inglês avançado (interação com parceiros internacionais)

Requirements

• Estruturar a área de NOC: modelo operacional, cobertura (horário comercial, estendido ou 24x7), escalas de plantão, monitoração e escalonamento
• Definir a estratégia de monitoração e observabilidade sob a ótica de processo: o que monitorar, limites, severidades e redução de ruído
• Padronizar artefatos operacionais: runbooks, checklists, roteiros de validação pós-deploy e passagem de turno
• Acompanhar a saúde da produção: serviços críticos, filas, integrações, jobs e janelas de abertura e fechamento do mercado
• Diagnosticar o cenário atual e implantar um processo de GMUD aderente ao ITIL 4: tipos de mudança, critérios de risco, CAB/ECAB, calendário, janelas, congelamento e rollback
• Criar a matriz RACI e o catálogo de mudanças padrão, e apoiar a parametrização do processo na ferramenta de ITSM (Jira Service Management)
• Atuar como Incident Manager: padronizar a gestão de incidentes, coordenar war rooms, comunicar status a públicos técnicos e executivos e conduzir post-mortems sem culpados
• Estruturar a gestão de problemas e conectar incidentes a mudanças
• Definir e acompanhar indicadores (sucesso de mudanças, rollback, MTTD/MTTR, aderência a SLAs) e conduzir rituais de revisão com as lideranças
• Fazer a interface com parceiros de operação e fornecedores
• Documentar e repassar o processo ao responsável indicado pela empresa

Benefits

• Certificação ITIL 4 (Foundation; desejável Managing Professional ou Change Enablement)
• Experiência em projetos de estruturação de NOC/SOC ou de transição de operação para parceiros (managed services)
• Vivência no mercado financeiro, de energia ou outros ambientes regulados, com exigências de auditoria (ex.: Banco Central e CVM)
• Conhecimento de ferramentas de ITSM (Jira Service Management, ServiceNow) e de monitoração e alerta
• Familiaridade com ISO 27001, NIST ou COBIT
• Entendimento de SRE e pipelines de CI/CD, o suficiente para conversar com os times de engenharia
• Experiência atuando como prestador(a) de serviços