[Hiring] Learning & Enablement Automation Specialist @Alegra

Role Description

¿Quieres construir los sistemas que hacen que la calidad de Sales y Customer Experience se mida sola? Este reto es para ti.

Tu misión en Alegra es diseñar, construir y mantener los sistemas de automatización e IA de Revenue Enablement, empezando por el QA de Sales y CE, para que el trabajo repetitivo desaparezca por diseño y el equipo se concentre en decisiones estratégicas.

¿Qué harás con nosotros?

• Diseñarás y mantendrás flujos automatizados de QA para Sales y CE, desde la captura de interacciones hasta la evaluación con IA y las alertas.
• Traducirás los criterios de calidad del Leader en rúbricas ejecutables por IA y las calibrarás contra evaluaciones humanas.
• Medirás la confiabilidad de las evaluaciones automáticas y ajustarás prompts y flujos con base en evidencia.
• Conectarás el stack de Revenue (CRM, telefonía, tickets, Wiki, LMS) mediante APIs, webhooks y herramientas low-code.
• Construirás dashboards de QA y enablement junto con Data y RevOps.
• Entregarás al equipo de Formación los patrones y brechas detectados para que diseñen con datos.
• Convertirás tareas manuales recurrentes de Enablement en flujos reutilizables y detectarás contenidos desactualizados.
• Documentarás cada flujo y pilotearás nuevas herramientas de IA, con criterio de costo, seguridad y privacidad.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

• Automatizarás la evaluación de llamadas, chats y tickets con rúbricas, y clasificarás temas, riesgos, errores de producto y oportunidades comerciales en miles de interacciones.
• Orquestarás workflows que conectan herramientas como HubSpot con modelos de IA y plataformas de automatización, con manejo de errores y monitoreo.
• Construirás asistentes y agentes de apoyo para líderes y miembros del equipo, y medirás la calidad, consistencia y costo de los modelos y prompts que pongas en producción.

Qualifications

• 2 a 4 años de experiencia en Revenue Operations, Sales o CX Operations, Business Systems, automatización de procesos, QA de servicio o roles técnicos afines, preferiblemente en SaaS o tecnología.
• Haber construido flujos de automatización en producción y poder mostrar uno real, qué problema resolvía y cómo mediste que funcionaba.
• Dominio de n8n, Make, Zapier o equivalente, con manejo de errores, reintentos y monitoreo.
• Experiencia integrando herramientas mediante APIs REST, webhooks y autenticación OAuth 2.0.
• Uso activo de IA generativa, con evidencia de sistemas, prompts o agentes que hayas diseñado y evaluado.
• SQL básico o intermedio y Python o JavaScript para transformar y validar datos.
• Experiencia trabajando con datos de interacciones de Sales o Customer Experience.
• Experiencia trabajando con stakeholders técnicos y no técnicos.
• Excelente comunicación escrita y verbal.

Requirements

• Deseable experiencia con HubSpot.
• Conocimiento de procesos de QA, auditoría o enablement.
• Manejo de herramientas de BI como Looker, Power BI o Tableau.

Benefits

• Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.
• Coworking mensuales con el equipo local.
• Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.
• Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.
• Clases de inglés.
• Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.
• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.
• Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.