[Hiring] L2 Cloud Native Support Engineer @Kiratech

Role Description

Kiratech è alla ricerca di una/un L2 Cloud Native Support Engineer per il Managed Services Team. La figura contribuirà alla gestione operativa di piattaforme Cloud Native, al supporto tecnico di secondo livello e al miglioramento continuo dei servizi gestiti, intervenendo su attività di monitoraggio, analisi degli eventi, troubleshooting ed escalation tecnica.

La figura supporterà la gestione e l’evoluzione delle piattaforme Cloud Native dei clienti Kiratech, occupandosi di:

• presa in carico operativa
• analisi di alert ed eventi
• gestione degli incidenti
• progressiva automazione delle risposte ricorrenti

La persona opererà sulle attività di supporto tecnico di secondo livello, sia in orario d’ufficio sia su turni di reperibilità, gestendo:

• troubleshooting
• incident management
• analisi di root cause
• escalation tecniche
• azioni di miglioramento sui perimetri Cloud Native dei clienti Kiratech

Le attività principali includono:

• presa in carico e gestione di ticket L2 su piattaforme Cloud Native
• analisi di alert, eventi e incidenti
• troubleshooting su ambienti Kubernetes, Linux, networking e componenti middleware
• aggiornamento della documentazione operativa
• collaborazione con figure senior per escalation e root cause analysis
• contributo alla definizione di automazioni e runbook per ridurre attività manuali e ricorrenti

Qualifications

• formazione tecnica in ambito STEM (Informatica, Ingegneria, Cybersecurity, Data Science…)
• passione per le tecnologie emergenti, l’AI generativa, le architetture cloud e la sicurezza moderna
• esperienza concreta in supporto tecnico L2, troubleshooting, service management, monitoring, incident management o gestione operativa di piattaforme Cloud Native
• capacità di analizzare problemi tecnici, documentare le attività svolte e collaborare nelle escalation verso figure senior
• propensione alla sperimentazione: ti piace capire come funzionano le cose, creare PoC, provare nuovi strumenti e ragionare in modo critico
• spirito di iniziativa: sai proporre idee, approfondire problemi tecnici, contribuire a soluzioni operative e partecipare alla costruzione di automazioni, runbook e laboratori interni
• interesse ed esperienza nella gestione di sistemi complessi, sistemi distribuiti, piattaforme Kubernetes, automazione, osservabilità, compliance e sicurezza operativa
• capacità di lavorare in team, comunicare in modo chiaro, documentare le attività svolte, condividere conoscenza e attivare escalation tecniche quando necessario
• orientamento alla crescita continua: desideri consolidare la tua esperienza operativa e sviluppare competenze sempre più solide su tecnologie Cloud Native, automazione, osservabilità, gestione del servizio e miglioramento continuo

Requirements

• certificazione o esperienza dimostrabile in troubleshooting/incident management
• competenze sistemistiche Linux
• conoscenza di almeno un linguaggio di scripting, in particolare Python o Bash
• conoscenza dei principali tool di infrastructure-as-code, ad esempio Terraform o Ansible
• esperienza con strumenti di containerizzazione come Docker, Kubernetes o Podman

Technologies and Tools

• Kubernetes
• OpenShift
• Helm
• ArgoCD
• GitLab CI
• Prometheus
• Grafana
• Elastic Stack
• Kafka
• Keycloak
• Vault/OpenBao
• Terraform
• Ansible
• principali servizi cloud gestiti

Languages

• Italiano madrelingua
• Buona conoscenza della lingua inglese dal punto di vista professionale

Growth Path

L’inserimento prevede affiancamento progressivo con figure senior del Managed Services Team, formazione tecnica strutturata e coinvolgimento graduale su attività operative. L’obiettivo è consolidare competenze solide su troubleshooting, gestione del servizio, automazione, osservabilità e tecnologie Cloud Native, fino a una crescente autonomia nella gestione dei ticket e nel contributo al miglioramento continuo.

Benefits

• Formazione continua su temi tecnici rilevanti per il ruolo, tra cui Cloud Native, AI, Security, osservabilità, automazione e competenze trasversali utili al lavoro in team e alla gestione del servizio
• Affiancamento e confronto tecnico con esperti Kiratech, con supporto nell’evoluzione delle competenze, nella gestione dei casi più complessi e nel miglioramento dei processi di servizio
• Lavoro remoto
• Working from anywhere: 4 settimane/anno di lavoro da remoto
• Recharging Friday (1 venerdì a trimestre retribuito)
• Ticket Restaurant elettronici
• Welfare aziendale
• Accesso a iniziative interne di R&D

RAL: 30.000 €- 40.000 € da valutare in base all'effettiva esperienza e competenze maturate + premio variabile annuale