[Hiring] Head of User IT Support Department @Conseil d'Etat

Role Description

Au sein du département de l’assistance informatique aux utilisateurs, et placé sous l’autorité du directeur des systèmes d’information, vous aurez pour missions de :

• Piloter l’activité du département
• Encadrer les deux chef.fe.s de bureau et le chef de cellule
• Définir et produire les tableaux de bord d’activité du département
• S’assurer de la qualité des missions et tâches réalisées par le département
• S’assurer de la cohérence et de la motivation des équipes
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
• Analyser et être force de proposition pour l’évolution des procédures et outils d’assistance
• Coordonner des projets d'assistance
• Veiller au partage de la connaissance et au développement d'une culture et de pratiques communes
• Suivre l’évolution des métiers et des outils informatiques

Contraintes : poste soumis à des astreintes et des éventuels déplacements.

Pour information : le déménagement du service est en fin d’année 2026 quai Voltaire (Paris 7ème).

Qualifications

• Vous êtes Cadre A (attaché principal ou équivalent) ou ingénieur, avec une expérience significative dans le management d’équipe de techniciens en informatique et l’accompagnement au changement ayant exercé dans une équipe support technique et/ou fonctionnel.

Requirements

• Connaissances
• Niveau expert :
• Pilotage
• Accompagnement au changement
• Niveau maîtrisé :
• Conduite de projets
• Environnement du poste de travail en Microsoft Windows 10 – Windows 11
• Outils bureautiques suite Office 2021
• Niveau pratique :
• Annuaire Active Directory
• Messagerie Exchange
• Sécurité des systèmes d’information
• Pratique de la programmation de procédures de déploiement
• GLPI
• Savoir faire
• Niveau expert :
• Capacité à rendre compte
• Capacité à analyser et à gérer des problèmes techniques
• Gestion de projet
• Gestion budgétaire
• Niveau maîtrisé :
• Management
• Capacité d’organisation et de gestion du temps
• Capacité à anticiper
• Sens du service public
• Rédaction
• Conduite de réunions
• Facultés d’analyse et de synthèse
• Savoir être
• Excellent relationnel
• Réactivité et respect des délais impartis
• Capacités d'organisation, d'initiative et d'autonomie
• Gestion des situations d’urgence ou de crise
• Management / Animation d’équipes
• Gestion des engagements
• Communication
• Adaptabilité aux évolutions et situations nouvelles
• Sens du travail en équipe
• Goût de l’innovation

Location

Localisation : 100 Rue de Richelieu, 75002 Paris, France

Application Elements

Documents à transmettre : Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.