[Hiring] Emergency Operations Supervisor @BeFly

Role Description

Confira as principais atividades desta vaga:

• Liderar e desenvolver a equipe de consultores do atendimento emergencial;
• Garantir o funcionamento da operação 24x7, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;
• Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações de melhoria contínua;
• Atuar na gestão de escalas, acompanhando demandas críticas e escalonamentos operacionais;
• Apoiar a equipe em tratativas de maior complexidade e relacionamento com clientes;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação;
• Conduzir iniciativas de otimização de processos, automação e transformação digital;
• Garantir aderência às políticas corporativas, processos internos e requisitos dos clientes.

Qualifications

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, operações ou viagens corporativas;
• Vivência em operações emergenciais, atendimento 24x7 ou ambientes de alta criticidade;
• Conhecimento em GDS (Sabre e/ou Amadeus);
• Experiência com OBTs e ferramentas do segmento de viagens corporativas;
• Pacote Office intermediário/avançado.

Requirements

• Desejável inglês intermediário ou avançado.

Benefits

• VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem.
• Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
• Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
• Assistência odontológica | OdontoPrev.
• Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
• Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
• Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
• Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
• Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
• BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.
• E muito mais!