[Hiring] Digital Communication and Mediation Officer @Fonction publique Territoriale

Role Description

Placé(e) sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d'Information et de Communication, vous serez amené(e) à :

• Assurer l'assistance aux utilisateurs.
• Participer à la gestion des infrastructures.
• Gérer la maintenance informatique.
• Participer à la conduite de projets informatiques et à leur mise en œuvre.

Sensibilisation et formation des usagers

• Sensibiliser les usagers aux enjeux de la transition numérique et les former à l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition par la collectivité territoriale.
• Organiser des ateliers, des formations individuelles ou collectives, récurrentes ou ponctuelles, pour aider les usagers et les agents de la collectivité à se familiariser avec les nouvelles technologies.

Accompagnement des usagers

• Accompagner de manière personnalisée des usagers dans leurs démarches numériques, dans le cadre de sa formation France Service.
• Répondre aux questions des usagers et les aider à les résoudre.
• Accompagner les usagers vers l’autonomie dans l’utilisation des outils numériques.

Médiation numérique

• Jouer un rôle de médiateur entre les usagers et les services de la collectivité.
• Comprendre les besoins des usagers, les orienter vers les services adaptés, et faciliter la communication entre les différents acteurs.

Mise en place de projets numériques

• Participer à la définition et à la mise en place de projets numériques au sein de la collectivité.
• Être source de proposition de solutions innovantes pour faciliter l'accès des usagers aux services numériques et améliorer la gestion des données.

Gestion de l'espace numérique

• Gérer l'espace numérique de la collectivité (site web, réseaux sociaux).
• Veiller à ce que les contenus soient régulièrement actualisés et à jour, et répondre aux sollicitations des usagers sur ces canaux de communication.

Gestion des supports de communication

• Créer et diffuser des supports de communication de la collectivité territoriale (plaquettes, brochures, newsletters).
• Veiller à ce que les supports soient de qualité, cohérents avec l'image de la collectivité, et adaptés aux différents publics.

Veille technologique

• Se tenir informé des évolutions technologiques et des nouvelles tendances numériques, afin de proposer des solutions adaptées aux usagers et à la collectivité.
• Se tenir informé des dernières évolutions en matière de communication (nouvelles technologies, réseaux sociaux) et être en mesure de proposer des stratégies innovantes pour la collectivité.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 ou équivalent dans le domaine de l'informatique ou expérience significative sur un poste similaire.
• Connaissances de l'environnement réseau (Windows, VMWare, Veeam Backup), des systèmes d'impression et de la téléphonie fixe.
• Disponibilité, autonomie.
• Sens du service public.
• Qualités relationnelles.
• Connaissance des collectivités.