[Hiring] CRM Operations Analyst | Mid-Level @Stone - Linkedin

Role Description

A pessoa será responsável pela operação e execução das comunicações de CRM dos produtos da Stone, atuando diretamente na construção, disparo, monitoramento e acompanhamento das jornadas nos canais. A área tem como missão aumentar a eficiência e performance das comunicações, garantindo escalabilidade, qualidade operacional, governança e uma boa experiência para os clientes. Também terá interface constante com times de CRM negócios, dados, Canais Tech e design para garantir que as campanhas sejam executadas corretamente e dentro dos SLAs.

Principais responsabilidades:

• Operacionalização de campanhas e jornadas de CRM no Salesforce Marketing Cloud;
• Construção e revisão de segmentações e públicos;
• Configuração de disparos nos canais (e-mail, push, WhatsApp, SMS, HSM, in-app etc.);
• Acompanhamento de calendário e priorização de demandas;
• Validação de comunicações, testes e QA operacional;
• Monitoramento de métricas operacionais e acompanhamento de resultados;
• Apoio na estruturação de processos, documentação e melhoria contínua da operação;
• Interface com stakeholders para alinhamento de demandas e prazos;
• Suporte na organização de experimentos e testes A/B.

Qualifications

• Experiência com CRM e operação de campanhas;
• Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud;
• Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas;
• Boa comunicação e relacionamento com diferentes áreas;
• Perfil analítico e atenção aos detalhes.

Requirements

• Experiência com canais de CRM e jornadas multicanais;
• Conhecimento em SQL e segmentação de bases;
• Vivência com testes A/B e análise de performance;
• Experiência em operações de marketing/CRM em ambientes de alta volumetria.

Benefits

• Plano de Saúde e Odontológico;
• Hospital Virtual Verde: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática;
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo;
• Gympass;
• Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Convênio SESC;
• Salário Fixo;
• Remuneração Variável (em alguns cargos);
• Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo).

Company Description

A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente, com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

• Maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil;
• Mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país;
• Valorização do trabalho em equipe, flexibilidade, desenvolvimento contínuo e pensamentos disruptivos.