[Hiring] Consultant for Complaint Processing @Gesundheit Berlin-Brandenburg e.V.

Role Description

Für unser Projektteam in der „BIP“ suchen wir ab sofort eine*n engagierte*n Projektmitarbeiter*in/ Berater*in (m/w/d). Die Position ist in Teilzeit mit 30 Stunden pro Woche (75% RAZ) in unserer Geschäftsstelle in der Grunewaldstraße 82, Berlin Schöneberg vorerst bis zum 31.12.2027 zu besetzen.

• Eigenständiges Bearbeiten von Beschwerdeanliegen in Form von Beratung zu Handlungsmöglichkeiten, Unterstützung und Vermittlung der Klient*innen sowie Sicherstellung der Dokumentation
• Abdeckung der Erreichbarkeit während der Öffnungszeiten und Entgegennahme von Beschwerden persönlich, am Telefon und schriftlich
• Bearbeitung von Beschwerden auch in besonders komplexen, krisenhaften und langwierigen Fällen
• Unterstützung der Beschwerdeführenden bei der Klärung ihrer Beschwerdeanliegen gegenüber den Beschwerdeempfangenden oder den zuständigen Fachaufsichten
• Organisatorische und fachliche Mitarbeit innerhalb des Projektteams
• Kooperation und Vernetzung mit bestehenden Beschwerdeeinrichtungen und dem Beschwerde- und Qualitätsmanagement der Träger in der psychiatrischen Versorgung
• Sensibilisierung bezüglich der Rechte von Menschen mit psychiatrischem Hilfebedarf und Bekanntmachen vorhandener Beschwerdemöglichkeiten

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Sozialer Arbeit, Sozialpädagogik, Heilpädagogik oder Psychologie
• Möglichst mehrjährige Berufserfahrung in psychosozialer Beratung
• Bereitschaft, sich im Rahmen eines rein vermittelnden Ansatzes parteilich für die Beschwerdeführenden einzusetzen
• Gute Kenntnisse der psychiatrischen Versorgungslandschaft in Berlin, der gesetzlichen Rahmenbedingungen sowie Strukturen des Berliner Gesundheits- und Sozialwesens
• Ausgeprägte Kommunikationskompetenz insbesondere in zielführender und deeskalierender Gesprächsführung sowie Moderation
• Teamfähigkeit sowie die Kompetenz zu selbstständigem und strukturiertem Arbeiten in komplexen Zusammenhängen
• Interkulturelle Kompetenz und Gender-Kompetenz
• Sehr gute Kenntnisse in den MS-Office Anwendungen und Erfahrungen in der Arbeit mit Datenbanken

Requirements

Die Aufgabenstellung verlangt ein hohes Maß sowohl an Empathie als auch an Abgrenzungsfähigkeit, sowie die Kompetenz, die Arbeit als Unterstützung der Beschwerdeführenden zu verstehen.

Benefits

• Ein Job mit Sinn ─ wir sind ein Träger mit 30 Jahren Erfahrung im Bereich Gesundheitsförderung und Prävention.
• Wir bezahlen diese Stelle in Anlehnung an den TV-L E10 (bei passenden Voraussetzungen)
• Wir bieten unseren Mitarbeitenden bedarfsgerechte Fortbildungsmöglichkeiten.
• Sie erhalten eine qualifizierte Einarbeitung durch das Team und werden gut in die Trägerstruktur integriert.
• Sie wirken in einem interessanten und abwechslungsreichen Handlungsfeld mit und leisten einen Beitrag, mehr Gesundheit für alle zu ermöglichen.
• Mit uns lassen sich Familie und Beruf sehr gut vereinbaren.
• Wir bieten flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten, u.a. durch mobiles Arbeiten.