[Hiring] CloudOps Analyst (SysOps AWS) @Accenture

Role Description

Este rol se incorpora al equipo de SysOps de Amazon Web Services (AWS) como analista de operación en formación, con foco en monitoreo y demanda estándar, con responsabilidad sobre el ciclo de vida operativo de los recursos de la plataforma:

• Aprovisionamiento
• Monitoreo
• Capacidad
• Backup
• Red en la nube
• Atención de incidentes, solicitudes, problemas y cambios

Responsabilidades principales:

• Monitorear el entorno de AWS utilizando herramientas nativas (Amazon CloudWatch) y no nativas (GenWizard, Nagios), atendiendo eventos y alarmas según los thresholds definidos.
• Registrar y atender incidentes y solicitudes de servicio estándar sobre componentes gestionados de AWS en ServiceNow Aurora, con escalamiento a los perfiles CL9/CL10 según el procedimiento.
• Ejecutar la validación del health check de las actividades operativas y del proceso de health check de backup.
• Monitorear la ejecución de los backups nativos (AWS Backup) y reportar las fallas identificadas para su tratamiento.
• Monitorear la utilización de recursos (CPU, memoria, espacio en disco) de EC2 y el storage disponible por instancia.
• Ejecutar el aprovisionamiento de recursos estándar de AWS siguiendo runbooks y catálogos de servicio aprobados.
• Gestionar los tags conforme están documentados y estandarizados por AVC.
• Realizar la apertura y seguimiento de tickets con Amazon Web Services (AWS) bajo la supervisión del especialista de la plataforma.
• Mantener actualizada la documentación operativa y los artículos de conocimiento de la gestión en AWS.
• Apoyar la ejecución de scripts de automatización existentes y reportar oportunidades de mejora sobre tareas repetitivas.
• Apoyar operativamente los ejercicios de DRP y las actividades periódicas programadas de la plataforma.

Qualifications

• 1 a 2 años de experiencia en operación de infraestructura de TI o en la nube, con exposición a Amazon Web Services (AWS).
• Conocimiento de los servicios core de AWS: EC2, S3 y conceptos de red en la nube.
• Conocimiento de monitoreo de infraestructura y atención de eventos y alarmas.
• Manejo básico de AWS CLI o de la consola de administración de AWS.
• Nociones de scripting (Bash, PowerShell o Python) para la ejecución de tareas operativas.
• Conocimiento de procesos ITIL V4 a nivel de fundamentos (incidentes, solicitudes y cambios) y manejo de herramientas ITSM.
• Capacidad de trabajo bajo procedimientos y runbooks documentados.
• Inglés técnico de lectura (documentación del fabricante).

Requirements

• Certificación de nivel fundamentos o associate en AWS: AWS Certified SysOps Administrator – Associate, AWS Certified Solutions Architect – Associate o AWS Certified Advanced Networking.
• Certificación ITIL V4 Foundation.
• Experiencia previa en mesa de servicio, NOC o centro de comando.
• Formación técnica o universitaria en curso o completa en sistemas, informática o telecomunicaciones.
• Experiencia previa en operación de entornos productivos con turnos rotativos.

Benefits

• Cobertura 24×7 para incidentes críticos (Premium, Crítico y Alto) y cambios; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h COL) para los demás servicios.
• Participación en actividades periódicas programadas, parches programados y ejercicios de DRP (2 totales y 6 a 8 parciales por año).
• Participación en el esquema de guardia on-call de la torre según la criticidad de los servicios.