[Hiring] Change & Release specialist @Accenture

Role Description

Gestionar y gobernar de manera integral el ciclo de vida de los cambios sobre la infraestructura y servicios TI (principalmente cloud), asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, planificados e implementados con mínimo riesgo, alineados a las políticas del cliente y al marco ITIL.

• Impacto en el negocio: Reduce riesgos operativos, indisponibilidades y fallas en servicios críticos del holding bancario, garantizando la continuidad del negocio, el cumplimiento regulatorio y la calidad de las entregas durante la operación y la transición J2C.
• Alcance:
  • Gestión de cambios en entornos cloud productivos y no productivos.
  • Coordinación entre múltiples vendors, equipos de operación, equipos de transformación y stakeholders del cliente.
  • Interacción con procesos ITIL (Incident, Problem, Release, Configuration).
  • Participación activa en la gobernanza centralizada del cliente.

Qualifications

• Frameworks y metodologías: ITIL v4 (Change Enablement, Release Management, Incident, Problem).
• Conocimientos de gobernanza TI y control de cambios en entornos regulados.

Requirements

• Herramientas:
  • ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o equivalentes.
  • Herramientas de colaboración: Teams, Confluence, SharePoint.
• Conocimientos técnicos:
  • Operación de infraestructura cloud (AWS, Azure – nivel funcional).
  • Conceptos de alta disponibilidad, continuidad, DRP y gestión de riesgos.
  • Integración de cambios con procesos de despliegue y operación (DevOps a nivel conceptual).

Benefits

• Comunicación efectiva con equipos técnicos, vendors y áreas de negocio.
• Liderazgo transversal, influencia sin autoridad directa.
• Gestión de conflictos y negociación en entornos de alta presión.
• Pensamiento analítico y orientación a riesgos.
• Organización y toma de decisiones en escenarios críticos (cambios urgentes).