[Hiring] Backoffice Analyst D2C (E-commerce Operations) @VML

Role Description

O(a) Analista de Backoffice D2C será responsável por apoiar e otimizar as operações de Direct-to-Consumer (D2C / E-commerce) na região da América do Norte, garantindo uma experiência eficiente ao cliente por meio da gestão de pedidos, pagamentos, conciliações financeiras, devoluções, reembolsos e melhoria contínua dos processos.

• Realizar a gestão e validação de pedidos, garantindo informações corretas de preços, descontos, dados de clientes e disponibilidade de produtos.
• Monitorar estoque, pedidos pendentes (backorders) e possíveis atrasos de envio.
• Apoiar processos de pagamentos, investigando falhas, recusas de transações e problemas com gateways de pagamento.
• Atuar com processadores como Braintree, Affirm ou similares, realizando análises e resolução de problemas.
• Apoiar processos de prevenção a fraudes e gestão de chargebacks.
• Realizar conciliações financeiras, validação de pagamentos e geração de relatórios operacionais.
• Atuar com devoluções, reembolsos e análise de indicadores como RTO (Return to Origin).
• Apoiar melhorias nos processos de e-commerce e novos canais digitais, como marketplaces e gift cards.

Qualifications

• Experiência em operações de E-commerce D2C, com atuação em gestão de pedidos, pagamentos, estoque e pós-venda.
• Conhecimento em gateways de pagamento e processos de estorno/reembolso.
• Experiência com conciliação financeira, chargebacks e prevenção a fraudes.
• Conhecimento em plataformas de e-commerce, preferencialmente VTEX, e ERP, como SAP.
• Capacidade analítica para criação de relatórios e acompanhamento de indicadores.
• Inglês avançado (obrigatório) para interação com times internacionais.

Requirements

• Modelo de Trabalho 100% Remoto.

Benefits

• Compromisso em promover um ambiente de trabalho totalmente inclusivo.
• Valorização da diversidade e inclusão.
• Adaptações razoáveis para pessoas com deficiência.