[Hiring] Application Support Engineer L2 @DaCodes

Role Description

Estamos buscando un Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos.

En este rol, serás responsable de:

• Realizar el triage técnico de incidentes.
• Identificar causas potenciales de fallas.
• Ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios.
• Minimizar el impacto en el negocio.

Trabajarás con herramientas de observabilidad como Datadog, bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, SysOps, CloudOps o entornos NOC/SOC.
• Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos.
• Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma.
• Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones.

Requirements

• Experiencia práctica con Datadog.
• Conocimientos sólidos de consultas SQL.
• Experiencia consultando SQL Server, PostgreSQL o motores relacionales equivalentes.
• Conocimientos de administración básica de Windows Server / IIS.
• Manejo de comandos básicos en Linux.
• Fundamentos de DNS, HTTPS, conectividad de red.
• Capacidad para probar endpoints REST mediante Postman.
• Conocimiento práctico de ITIL v3/v4.
• Experiencia con Jira Service Management o herramientas ITSM similares.
• Conocimientos básicos de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta.

Benefits

• Trabajo remoto/Home Office.
• Día off en tu cumpleaños.
• Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México).
• Seguro de vida (aplica para México).
• Equipos de trabajo multiculturales.
• Acceso a cursos y certificaciones.
• Meetups con invitados especiales del área de IT.
• Eventos virtuales de integración y grupos de interés.
• Clases de inglés.
• Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio.