[Hiring] Operations Manager - SIEM Management @Orange

Role Description

Au sein de la Business Unit « Defense Center », les équipes « SIEM Management » sont responsables des services managés de détection à base de solutions SIEM pour les clients entreprises. En tant que responsable des Opérations, votre mission principale est d’assurer le RUN des services de détection dans le respect des engagements clients (SLAs) et en garantissant l’excellence des services délivrés, toujours à la pointe de l’innovation. Vous accompagnez vos équipes dans les évolutions du métier (IA, modèles de signaux faibles, ..) et restez en permanence à l’écoute de vos clients pour leur fournir la meilleure expérience possible.

• Vous vous assurez de la bonne exécution des activités de détection. Ceci inclus notamment :
  • Le traitement des alertes dans le respect des engagements clients (SLA & SLOs) et les standards d’excellence (qualité de mise à jour des tickets, profondeur d’analyse, clôture respectant le standard 4A3W)
  • L’amélioration continue de la couverture de détection des clients en proposant et instanciant régulièrement de nouvelles règles de détection
  • Le travail permanent sur l’amélioration de l’efficacité de la détection (réduction des faux positifs, automatisation, …)
  • La mobilisation des équipes sur les crises sécurité et exercices divers (purple team, red team, …)
  • Le déploiement des nouveaux clients dans les délais impartis.
• Vous maintenez dans vos équipes un esprit de «blue team», entièrement mobilisées sur la détection d’incidents de sécurité et les investigations les plus complexes. Vous gérez ainsi en permanence la compétence et l’évolution de vos équipes à travers notamment :
  • Des exercices et formations sur des plateformes d’entrainement
  • La certification sur les produits utilisés par les analystes (SIEM, EDR, NDR, …)
  • Une culture de la veille sécurité
  • L’organisation de CTFs ou de tout autre évènement de nature à maintenir ou développer la posture et la compétence de vos équipes par l’apprentissage et la pratique
• Vous pilotez ou supervisez les plans d’améliorations de vos clients et participez à des instances de gouvernance client en tant que patron du RUN. Vous impulsez une dynamique orientée Client au sein de vos équipes.
• Vous assurez un support agile aux équipes d’avant-vente et commerciales
  • Occupation du terrain en proximité des clients (en tant que responsable de la production)
  • Collecte de feedbacks clients
  • Anticipation des renouvellements
• Vous maintenez un suivi permanent avec les éditeurs :
  • Présence auprès des partenaires technologiques (éditeurs)
  • Suivi de la proactivité des partenaires
  • Suivi de l’évolution de la roadmap pour améliorer la qualité et l’innovation pour de nos clients
• Enfin, vous êtes garant de la performance économique de votre entité. Vous assurez le suivi de cette performance et piloter les actions nécessaires au bon respect des engagements.

Qualifications

• Une forte expérience managériale et le sens du leadership.
• Aimer le contact client et avoir une grande aisance relationnelle.
• Savoir mobiliser et animer des équipes en faisant fructifier leur enthousiasme.
• Aimer être proche du terrain.
• Être pragmatique.
• Avoir le sens du résultat et de l’engagement.
• Des compétences Cyber et une maitrise de l’anglais sont nécessaires.

Company Description

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

• Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
• Avec un CA de 1,2 Md€ en 2024, 11% de croissance et plus de 3.000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
• Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.