[Hiring] Account Manager @Hopkins Rechtsanwaltsgesellschaft mbH

Role Description

Als Account Manager begleitest Du unsere Kunden ab dem ersten Kickoff und im laufenden Kanzleialltag. Du sorgst dafür, dass caseflow reibungslos eingeführt wird, Teams sicher damit arbeiten und unsere Kunden langfristig zufrieden bleiben.

• Mission: Du bist Teil der Mission, die Arbeit von Kanzleien mit moderner Software und KI grundlegend zu verändern.
• Kundenbetreuung: Du betreust unsere Softwarekunden, unterstützt sie bei der Arbeit mit unserer Software und löst operative wie technische Fragen.
• Onboarding: Du verantwortest das Onboarding neuer Kunden: vom Kickoff über die Bestandsaufnahme bestehender Prozesse bis zum Start in den Arbeitsalltag mit caseflow.
• Migration: Du planst und begleitest die Migration von Akten-, Beteiligten- und Dokumentendaten aus Altsystemen und prüfst die Ergebnisse gemeinsam mit unseren Kunden.
• Einrichtung: Du richtest caseflow kundenindividuell ein, von Rollen, Rechten und Vorlagen bis zu Workflows und Integrationen wie beA.
• Schulung: Du schulst Anwält/innen und Refas anhand ihrer eigenen Fälle und machst sie fit für die Arbeit mit caseflow und unseren KI-Funktionen.
• Support: Du bist feste Ansprechperson Deiner Kunden im Customer Support, per Telefon und E-Mail, analysierst Anfragen und findest schnell pragmatische Lösungen.
• Kundenbindung & Wachstum: Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, erkennst Bedarf für weitere Funktionen und Module und baust die Zusammenarbeit mit Deinen Kunden gezielt aus.
• Produktfeedback: Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Engineering, gibst Kundenfeedback strukturiert weiter und gestaltest so die Weiterentwicklung unserer Software aktiv mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise im juristischen Bereich (z.B. mit Staatsexamen, Bachelor of Laws LL.B. oder Master of Laws LL.M.).
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Account Management, Customer Success, Vertrieb, oder Onboarding bei einem SaaS-Unternehmen mit, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Du arbeitest Dich schnell in komplexe Software ein und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären.
• Erfahrung mit Kanzleien oder ein Verständnis für juristische Arbeitsabläufe sind ebenso wie Kenntnisse in Kanzleisoftware ein Vorteil, aber kein Muss.
• Du arbeitest außerordentlich gewissenhaft und strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Kundenprojekten den Überblick.
• Du kommunizierst souverän mit verschiedensten Stakeholdern, von der Kanzleiassistenz bis zur Kanzleileitung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (auf C1-Niveau) in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Nachweisbare Erfahrung mit Datenmigrationen und Software-Implementierungen bei Kunden sind von Vorteil, aber kein Muss.

Benefits

• Wir bieten Dir die Möglichkeit, die Kanzleisoftware der Zukunft mitzugestalten und die Arbeit von Kanzleien grundlegend zu verändern.
• Du bist Teil eines inspirierenden Teams mit flachen Hierarchien, einer spannenden Vision, viel Gestaltungsspielraum und eigenen Entwicklungsmöglichkeiten. Regelmäßige Teamevents bieten viel Raum für direkten Austausch.
• Du arbeitest flexibel von dort, wo Du am produktivsten bist - sei es zu Hause oder in unserem modernen und ergonomischen Berliner Office mit kostenlosen Getränken, frischem Obst, Müsli und Co.
• Insbesondere hast Du große Lust und Energie, in einem Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und vielen Gestaltungsmöglichkeiten zu wirken, und bist inspiriert durch den Gedanken, mit Deiner Arbeit Kanzleien den Weg in die digitale Zukunft zu ebnen und Rechtsdurchsetzung effizienter zu machen.