[Hiring] Salesforce Sales Cloud Consultant @Lima Consulting Group

Role Description

Estamos buscando um(a) Consultor(a) Salesforce Sales Cloud para atuar em projetos de reestruturação estratégica de CRM, envolvendo a evolução do ecossistema Salesforce (Sales Cloud e Marketing Cloud Engagement), integração com canais conversacionais, canais web e camadas de dados corporativas. O objetivo desses projetos é transformar o CRM de uma operação reativa em uma alavanca de conversão, produtividade comercial e mensuração ao longo da jornada do cliente.

Buscamos alguém capaz de:

• Redesenhar funis comerciais;
• Definir regras de priorização e transbordo;
• Estruturar a governança funcional do Sales Cloud;
• Conduzir times comerciais na adoção de um modelo digital-first com atuação humana inteligente.

Você terá sucesso nesta posição se:

• Souber traduzir um processo comercial em modelo de dados, regras e automações no Salesforce, e vice-versa;
• Conseguir conduzir workshops com times comerciais e chegar a definições objetivas de funil, prioridade e responsabilidade;
• Tiver perfil hands-on na configuração declarativa e, ao mesmo tempo, conforto em discussões executivas;
• Demonstrar autonomia, senso de ownership e capacidade de sustentar posição técnica diante de resistência à mudança;
• Gostar de estruturar governança e documentação como parte do trabalho, não como etapa posterior.

Responsibilities

• Conduzir diagnósticos do uso do Sales Cloud: funil, objetos, regras de owner e distribuição, tarefas, alertas, dashboards, integrações e dores operacionais;
• Facilitar, com áreas comerciais, de marketing, de dados e TI, a definição do funil e das entidades de negócio, critérios de avanço, perda e reentrada;
• Desenhar e implementar regras de roteamento, filas, tarefas, alertas e SLAs alinhadas a diferentes modelos de atendimento comercial (field, inside sales, presencial ou remoto);
• Estruturar matrizes de decisão digital-first vs. atendimento assistido e regras de transbordo do digital para o comercial, garantindo que o vendedor receba contexto, histórico e recomendação de ação;
• Definir metodologias de lead scoring baseadas em regras e sua aplicação operacional (filas priorizadas, tarefas por faixa, exclusão de esforço comercial), com plano de evolução conforme novos dados fiquem disponíveis;
• Revisar regras de identificação, deduplicação, consolidação e ownership de Leads, Contas, Contatos e Oportunidades;
• Especificar, do lado Salesforce, integrações do Sales Cloud com Marketing Cloud Engagement, canais conversacionais, formulários web e sistemas corporativos (ERP, hubs de dados), em parceria com arquitetos de integração e TI;
• Configurar e homologar objetos, campos, validações, automações (Flow), relatórios e dashboards de produtividade, conversão, SLA e oportunidades sem evolução;
• Estruturar a governança funcional do Sales Cloud: gestão de releases, avaliação de impacto de alterações, documentação funcional e técnica;
• Elaborar playbooks, conduzir capacitação de times comerciais e apoiar adoção e transferência de conhecimento para equipes internas;
• Apoiar a construção de baseline e indicadores comerciais, incluindo mensuração de conversão digital vs. assistida;
• Atuar de forma consultiva, questionando processos, antecipando riscos de adoção e dados, e contribuindo para roadmap e priorização por impacto.

Qualifications

• Salesforce Sales Cloud;
• Experiência prática em projetos de implementação ou evolução de Sales Cloud em operações B2C de alto volume;
• Domínio de modelagem e governança de Lead, Conta, Contato e Oportunidade, record types, campos, validações e duplicate/matching rules;
• Experiência em assignment rules, filas, roteamento e distribuição de leads e oportunidades;
• Experiência com automações via Flow (tarefas, alertas, SLAs, redistribuição) e construção de relatórios e dashboards de pipeline e produtividade;
• Conhecimento da integração Sales Cloud ↔ Marketing Cloud Engagement (Marketing Cloud Connect, Synchronized Data Sources, entrada em jornadas por eventos, retorno de sinais);
• Experiência em desenho de funil comercial, critérios de estágio e regras de negócio de lead management;
• Experiência com modelos de lead scoring baseados em regras e sua aplicação em priorização comercial;
• Vivência em governança funcional de CRM: gestão de mudanças, releases, impacto em processos e indicadores;
• Entendimento de integrações via API REST/SOAP e de fluxos de dados entre CRM, canais digitais, ERP e camadas analíticas;
• Familiaridade com qualidade de dados, identidade, deduplicação e rastreabilidade;
• Conhecimento de LGPD aplicada a CRM: consentimento, opt-out, supressão, perfis de acesso;
• Vivência em projetos com fases de diagnóstico, desenho, implementação incremental, homologação e hypercare;
• Capacidade de estruturar backlog priorizado por impacto e complexidade, gerir dependências e critérios de aceite;
• Experiência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de gestão de backlog;
• Facilidade para conduzir workshops e facilitar decisões entre áreas com interesses distintos;
• Comunicação executiva e capacidade de negociação;
• Pensamento crítico e visão de negócio;
• Proatividade, autonomia e forte capacidade de relacionamento com clientes.

Differentials

• Certificação Salesforce Sales Cloud Consultant (fortemente desejável); Administrator, Platform App Builder ou Marketing Cloud Engagement Consultant;
• Experiência em segmentos B2C com jornadas complexas e sazonais (educação, saúde, serviços financeiros, varejo);
• Experiência com integração de WhatsApp ou canais conversacionais ao CRM;
• Experiência com arquiteturas envolvendo lakehouse, hub de dados ou CDP (Databricks, Data Cloud);
• Vivência em estruturação de CoE de CRM/Martech, matriz de responsabilidades e ritos de governança;
• Experiência em mensuração de produtividade comercial, testes controlados e conversão digital vs. assistida;
• Conhecimento de Apex para cenários em que a configuração declarativa não é suficiente;
• Experiência prévia em projetos de transformação de modelo operacional de CRM.

What We Expect From Your Performance

• Ser protagonista e não apenas executor(a);
• Questionar processos comerciais ineficientes e propor alternativas melhores;
• Atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes na transição de um modelo de contato indiscriminado para um modelo priorizado e mensurável;
• Conectar cada regra e automação a um resultado de negócio observável;
• Trabalhar de forma integrada com times de Marketing Cloud, integração, dados e com as áreas de negócio dos clientes;
• Garantir documentação, transferência de conhecimento e redução progressiva da dependência dos clientes em relação à consultoria.