[Hiring] Senior Conversation Quality Analyst @#sejaveriter

Role Description

A Verity está buscando novos talentos! Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos um(a) Analista de Qualidade Conversacional para fazer parte dessa jornada.

Responsibilities

• Mapeamento, testes e monitoramento de jornadas conversacionais, identificação de falhas e análise de métricas de CX para propor melhorias nos canais automatizados.
• Mapeamento e Documentação de Jornadas: Desenhar, atualizar e monitorar o mapeamento detalhado dos fluxos de atendimento em Chatbots, URAs e outros canais automatizados.
• Testes Exaustivos e Estresse de Canais: Executar testes end-to-end simulando múltiplos perfis de usuários, intenções complexas, desvios de navegação e cenários de exceção para identificar bugs, falhas de transição ou falhas de inteligência conversacional.
• Análise e Diagnóstico de Causas Raiz: Investigar a origem técnica e operacional de atritos nas jornadas (quebras de fluxo, transferências indevidas para transbordo humano, erros de integração, incompreensão de intenções, etc.).
• Monitoramento Contínuo e Métricas de CX: Acompanhar indicadores de desempenho da jornada (como taxa de retenção/resolutividade no canal automatizado, transbordo, CSAT, taxa de abandono) e propor planos de ação baseados em dados.
• Visão de Negócio e Proposição de Melhorias: Traduzir achados técnicos em oportunidades de valor para o negócio e para o cliente final, sugerindo melhorias na linguagem, na UX conversacional e na lógica dos fluxos.
• Atuação Multidisciplinar: Colaborar ativamente com times de Negócio, UX/Content Writers, Desenvolvedores e Equipes de Atendimento/Operações para homologar mudanças e implementar otimizações.

Qualifications

• Experiência prévia em Garantia de Qualidade (QA), Mapeamento de Processos/Jornadas ou atuação com Canais Digitais Conversacionais (Chatbots, WhatsApp, URA).
• Domínio de metodologias e ferramentas de mapeamento de jornadas/fluxogramas no Miro.
• Conhecimento sobre arquitetura de bots, lógicas de transição, intenções e árvores de decisão.
• Capacidade de estruturar casos de testes complexos e documentar cenários de exceção com precisão.
• Forte mentalidade analítica e perfil orientado a dados (Data-Driven).
• Orientação extrema ao detalhe e postura investigativa (curiosidade para entender a fundo o comportamento do cliente e o motivo de falhas na navegação).
• Compreensão clara de como métricas de eficiência operacional impactam diretamente a satisfação do cliente e o ROI do negócio.
• Excelente capacidade de comunicação interpessoal e articulação entre áreas técnicas e de negócio.

Benefits

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Auxílio home office
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• DayOff no aniversário
• Total Pass / Wellhub
• App Boon Saúde
• Parcerias de descontos
• Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino
• Kit de Boas-vindas
• Onboarding
• Verity Learning
• Intervalo Verity