[Hiring] Technical Delivery Manager @DIGIT4U Business Solutions GmbH

Role Description

Gesamtverantwortung für die erfolgreiche Erbringung von IT-Dienstleistungen und Kundenprojekten unter Berücksichtigung von Qualität, Terminen, Budget und Kundenzufriedenheit.

• Steuerung und Überwachung laufender Kundenprojekte sowie Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) und Projektziele.
• Koordination, fachliche Steuerung und Weiterentwicklung interdisziplinärer Projektteams sowie Sicherstellung einer effizienten Ressourcen- und Kapazitätsplanung.
• Steuerung und Qualitätsüberwachung externer Dienstleister, Partner und Lieferanten einschließlich Abstimmung der Leistungserbringung und Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen.
• Proaktive Betreuung von Kunden sowie Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen einschließlich Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung der Servicequalität.
• Identifikation, Bewertung und Steuerung von Projektrisiken sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung der Zielerreichung.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Recruiting und Projektverantwortlichen zur Besetzung von Kundenprojekten sowie zur Planung und Weiterentwicklung der Delivery-Organisation.
• Unterstützung bei Angebotsprozessen, Ausschreibungen, Vertragsverlängerungen und Folgebeauftragungen durch Erstellung und Bewertung technischer Konzepte sowie Aufwandsschätzungen.
• Analyse, Bewertung und Übersetzung technischer Kundenanforderungen in wirtschaftlich und technisch umsetzbare Lösungsansätze.
• Durchführung der technischen Qualitätssicherung von Architekturkonzepten, Lösungsvorschlägen und Projektliefergegenständen in enger Zusammenarbeit mit Architektur-, Infrastruktur- und Entwicklungsteams.
• Erstellung und Präsentation von Projektstatusberichten, Management-Reports und Entscheidungsvorlagen für Kunden und interne Stakeholder.
• Sicherstellung der Einhaltung von Projektmanagement-, Governance-, Qualitäts- und Compliance-Vorgaben sowie kontinuierliche Optimierung der Delivery- und Serviceprozesse.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Delivery-Standards, Best Practices und Methoden zur nachhaltigen Verbesserung der Projekt- und Servicequalität.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management, IT-Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle im IT-Dienstleistungsumfeld.
• Fundierte Erfahrung in der verantwortlichen Steuerung und erfolgreichen Erbringung von IT-Dienstleistungen und Kundenprojekten unter Berücksichtigung von Qualität, Terminen, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit.
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung, Koordination und Überwachung laufender Kundenprojekte sowie in der Führung interdisziplinärer Projektteams.
• Umfassende Kenntnisse im Management externer Dienstleister und Lieferanten einschließlich Leistungssteuerung, Qualitätssicherung und Vertragsumsetzung.
• Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der proaktiven Sicherstellung einer hohen Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit.
• Fundierte Kenntnisse im Risiko-, Qualitäts- und Ressourcenmanagement sowie in der Kapazitätsplanung komplexer IT-Projekte und Serviceleistungen.
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Recruiting, Delivery- und Projektteams zur Besetzung, Steuerung und Weiterentwicklung von Kundenprojekten.
• Kenntnisse in der Unterstützung von Angebotsprozessen, der Erstellung technischer Konzepte sowie der Begleitung von Vertragsverlängerungen und Folgebeauftragungen.
• Fähigkeit, technische Anforderungen in wirtschaftlich und organisatorisch umsetzbare Lösungen zu übersetzen sowie technische Konzepte hinsichtlich Qualität, Machbarkeit und Umsetzbarkeit zu bewerten.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Moderationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten gegenüber Kunden, Management, internen Fachbereichen und externen Partnern.

Benefits

• Wir geben Ihnen weitreichende Gestaltungsmöglichkeiten und lassen Sie selbständig arbeiten – in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und in dem Sie konstant gefordert werden.
• Hoch motiviertes Umfeld in einer zukunftsorientierten Branche und dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe.
• Anspruchsvolle Tätigkeit in spannenden Kundenprojekten.
• Festanstellung mit einer 40-h-Woche.
• Bezuschussungen/Benefits (ab dem 7. Monat): 50 € Internet, 40 € Spendit Card, 75 € bAV, KITA bis zu 150 €, 30 Tage Urlaub, 24./31.12. Firmenfeiertage, 1 Mental Health Day/Jahr.
• Intensives Onboarding mit Einblick hinter die Kulissen aller Business Units, feedback-Gespräche etc.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

Company Description

Die DIGIT4U - Business Solutions GmbH ist auf die Anforderungen von öffentlichen Auftraggebern auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene sowie Kunden aus dem industriellen Enterprise-Umfeld spezialisiert. Die Leistungen umfassen unter anderem IT Services und Consulting, Beratung zu Transformations- und Digitalisierungsprojekten sowie Programm- und Projektmanagement. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, technologische, organisatorische und betriebswirtschaftliche Fragestellungen in konkrete technische Lösungen zu verwandeln.