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Service Delivery Manager @Sopra Steria

[Hiring] Service Delivery Manager @Sopra Steria

Mar 15, 2025 - Sopra Steria is hiring a remote Service Delivery Manager. đź’¸ Salary: unspecified. đź“ŤLocation: France.

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Role Description

Vous intégrez la division Digital Platform Services (DPS) au sein de l'agence Sopra Steria Lyon composée d'une centaine de collaborateurs.

Tout au long de votre parcours dans le Groupe vous êtes accompagné(e) par votre manager opérationnel, présent en lien de proximité sur votre mission, et qui vous accompagne dans votre évolution de carrière.

L’esprit d’équipe étant primordial chez Sopra Steria, plusieurs évènements par an sont organisés afin de nous rassembler et partager des moments de convivialité :

  • Afterworks
  • Petits dĂ©jeuners
  • Challenges (au boulot Ă  vĂ©lo…)
  • CompĂ©titions internes (sportives sur United Heroes ou gaming sur Discord)
  • CommunautĂ©s techniques

Pour Sopra Steria ce qui compte avant tout c’est la qualité de vie de ses collaborateurs car l’environnement de travail est important, c’est pour cela que l’entreprise est certifiée Great Place To Work.

Une fois que vous aurez un pied chez nous, c’est à vous de choisir où mettre le deuxième. #libredansmonjob

Votre rĂ´le et vos missions :

  • Vous gĂ©rez la relation client et assurez la satisfaction client en garantissant la qualitĂ© des services dĂ©livrĂ©s.
  • Vous supervisez l'ensemble des projets liĂ©s Ă  l'expĂ©rience client dans le domaine du transport.
  • Vous vous assurez du respect des engagements de services et des moyens mis en Ĺ“uvre sur le contrat.
  • Vous coordonnez et animez les Ă©quipes de production pour assurer la bonne exĂ©cution des services.
  • Vous vous assurez du suivi financier des contrats.
  • Vous dĂ©terminez et suivez les indicateurs clĂ©s pour atteindre les objectifs.
  • Vous analysez et Ă©valuez les rĂ©sultats des indicateurs et proposez des plans d'action.
  • Vous ĂŞtes force de proposition pour des amĂ©liorations afin de garantir une qualitĂ© de service.
  • Vous assurez le reporting auprès de la Direction et du client.
  • Selon vos envies et les besoins de notre client, ces missions sont Ă©volutives.

Qualifications

  • DiplĂ´mĂ©(e) d'une Ă©cole d'IngĂ©nieurs, d'une UniversitĂ© ou Ă©quivalent, avec une spĂ©cialisation en infrastructure.
  • Vous justifiez d'une expĂ©rience significative d'au moins dix ans dans le domaine du Transport et/ou de la chefferie de projet, avec une expertise reconnue en gestion de service.
  • Vous avez dĂ©jĂ  encadrĂ© des Ă©quipes et pilotĂ© des projets complexes en France et en nearshore.
  • Vous possĂ©dez un excellent sens relationnel et ĂŞtes Ă  l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau.
  • Vous ĂŞtes proactif(ve), rigoureux(se) et avez le goĂ»t du travail en Ă©quipe.
  • La connaissance des pratiques Agile et des outils de gestion de projet est un plus.

Requirements

  • Un accord tĂ©lĂ©travail pour tĂ©lĂ©travailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions.
  • Un package avantages intĂ©ressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intĂ©ressement, des primes vacances et cooptation.
  • Un accompagnement individualisĂ© avec un mentor.
  • Des opportunitĂ©s de carrières multiples : plus de 30 familles de mĂ©tiers, autant de passerelles Ă  imaginer ensemble.
  • Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l’app mobile avec Sopra Steria Academy.
  • La possibilitĂ© de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
  • L'opportunitĂ© de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, confĂ©rences, veille, et bien plus encore…)

Benefits

  • Employeur inclusif et engagĂ©, notre sociĂ©tĂ© Ĺ“uvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux.
  • C’est pourquoi, attachĂ©s Ă  la mixitĂ© et Ă  la diversitĂ©, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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Service Delivery Manager @Sopra Steria
Project Management
Salary đź’¸ unspecified
Remote Location
France
Job Type full-time
Posted Mar 15, 2025
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