[Hiring] Change Management: CRM Tool Deployment @La Cloche

Role Description

Nous recherchons donc un·e bénévole ou personne en mécénat de compétences longue durée pour accompagner le changement au sein de notre équipe (32 salarié·es).

• Porter l’accompagnement au changement dans le cadre du déploiement d’un nouvel outil CRM :
  • Création et mise à disposition de supports de formation, de tutoriels
  • Animation de la communauté
  • Réponse aux interrogations en lien étroit avec la PO
  • Construction et alimentation en continu d’une Foire aux Questions
  • Organisation de temps d’échanges
• S’assurer de la formation à l’utilisation de l’outil :
  • Appui à l’organisation des sessions de formation
  • Facilitation logistique et technique
• Faciliter la construction du backlog :
  • Identification des bugs techniques
• S’assurer du suivi des KPIs relatifs à l’appropriation de l’outil par les équipes
• Faciliter la collecte des feedbacks utilisateurices par la PO :
  • Analyser les retours des équipes
  • Catégoriser les retours
  • Identifier les retours les plus critiques
• Constituer la roadmap de l’évolution de l’outil dans le cadre de l’élaboration du MVP2 :
  • Phase de cadrage
  • Phase de développement
  • Phase de pilotage et de déploiement
• Contribuer à la capitalisation sur la démarche employée

Requirements

• Bénévole rattaché·e à la responsable Carillon (actuelle Product Owner)
• En lien étroit avec les antennes et les franchises sociales de La Cloche
• Collaboration avec les équipes de Share IT

Benefits

• Temps d’embarquement : juin 2026
• Temps d’accompagnement des équipes et suivi de l’appropriation outil entre septembre et février 2027
• Capitalisation / documentation : février - mars 2027
• Disponibilités souhaitées : 2 jours / semaines modulo le calendrier de déploiement et la mobilisation des équipes
• Journées modulables
• 100% distanciel mais accueil possible auprès des équipes sièges dans nos locaux de Paris ou Marseille

Company Description