[Hiring] AMS Delivery Manager @Proalpha Group

Role Description

Als AMS Delivery Manager bist Du die zentrale Verbindung zwischen unseren Kunden und den internen Proalpha-Teams. Du steuerst Serviceprozesse, koordinierst Ressourcen und sorgst dafür, dass Anfragen verlässlich, schnell und kundennah bearbeitet werden.

• Betreuung: Als zentraler Ansprechpartner begleitest Du unsere Kunden im Tagesgeschäft rund um Proalpha und sorgst für klare Kommunikation, verbindliche Nachverfolgung und stabile Beziehungen.
• Steuerung: Du koordinierst Service Requests, überwachst Reaktionszeiten, Bearbeitungsstände und Ressourcen und hältst die vereinbarten Leistungen im Blick.
• Zusammenarbeit: Im Austausch mit Anwendern, Key Usern, IT-Verantwortlichen und internen Fachbereichen stimmst Du Anforderungen, Prioritäten und nächste Schritte ab.
• Optimierung: Durch die Analyse der Proalpha-Nutzung erkennst Du Ausbaupotenziale und initiierst gemeinsam mit unseren Experten passende Maßnahmen, Services und Projekte zur nachhaltigen Steigerung des Kundennutzens.
• Kundenstrategie: Du erkennst Risiken und Entwicklungspotenziale frühzeitig und entwickelst mit Kunden und internen Experten die Systemlandschaft und Serviceorganisation weiter.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT- oder betriebswirtschaftlichen Umfeld
• Umfassende Erfahrung in der ERP-Beratung oder Betreuung von ERP-, MES- oder komplexen IT-Systemen
• Tiefes Prozessverständnis für den produzierenden Mittelstand sowie Methodenkompetenz in Projektmanagement, Präsentation und Moderation
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz sowie eigenständige, hands-on-geprägte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
• Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
• Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
• Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, Wellhub, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge