[Hiring] Senior Product Owner Conversational AI @WGB GmbH

Role Description

Wir suchen den Kopf, der diese KI-gestützte Contact-Center-Lösung von der Konzeption bis in den Betrieb aufbaut, ein eigenes Team dafür führt und den telefonischen Kundenservice damit auf die nächste Stufe hebt.

• Mit direkter Berichtslinie zur Bereichsleitung Kundenservice trägst Du die volle Verantwortung für die Lösung von der Konzeption bis in den Betrieb.
• Führst ein eigenes interdisziplinäres Team und schlägst die Brücke zwischen Fachbereich und IT.
• Du konzipierst die Lösung und treibst die Automatisierung im telefonischen Service voran.
• Übersetzt die Anforderungen in klare User Stories für Voice- und Chatbots und verantwortest den Backlog.
• Steuerst die Umsetzung Ende zu Ende, mit voller Ergebnisverantwortung von Projektzielen und Budget bis zur Führung eines interdisziplinären, agilen Teams.
• Führst Telefonie, CRM und Bots gemeinsam mit der IT zu einer Plattform zusammen und gestaltest ihr Zusammenspiel.
• Hast den Markt im Blick, entscheidest über den Einsatz neuer Technologien und verantwortest Qualität und Effizienz im Kundenkanal.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner / Produktmanager an der Schnittstelle von Business und IT im Bereich Voice oder Conversational AI.
• Erfahrung mit Voicebots, Sprachdialogsystemen oder Contact-Center-Automatisierung, idealerweise mit Plattformen wie Cognigy, Genesys, Five9 oder CCAI.
• Kennst den telefonischen Kundenservice aus der Praxis und hast dort Verantwortung getragen.
• Arbeitest agil, User Stories sind für Dich selbstverständlich; Zertifizierungen wie Scrum, PRINCE2 oder PMP sind ein Plus.
• Beherrschst Deutsch verhandlungssicher (mindestens C1).

Benefits

• Eine Plattform, die Du gestaltest, nicht ein bestehendes System, das Du verwaltest.
• Verantwortung im Aufbau, mit eigenem Team, eigenem Budget und direktem Draht zur Bereichsleitung Kundenservice.
• Eine exponierte Rolle, die Service, Produkt und KI verbindet und Dich für die nächste Führungsaufgabe aufstellt.
• Ein attraktives, der Verantwortung entsprechendes Vergütungspaket.