[Hiring] Product Owner (m/w/d) Zendesk & Babelforce - Customer Service @E. Breuninger GmbH & Co.

Role Description

Ab sofort | Standort: Stuttgart | full-remote möglich | Vollzeit

In unserer Abteilung Customer Service Services (CSS) sind wir der technologische Taktgeber für den Kundenservice bei Breuninger. Unser Ziel: Wir bauen die technische Infrastruktur, die unsere Kolleg:innen befähigt, Kundenbegeisterung auf Breuninger-Niveau zu erzeugen. Wir administrieren, konfigurieren und orchestrieren die Tools von morgen – von der Telefonie bis zur KI – und schaffen damit einzigartige Kundenerlebnisse.

Deine Mission: Bauen, Steuern und Begeistern

• Du bist weit mehr als ein:e Administrator:in – Du bist der:die Botschafter:in Deiner Produkte.
• Du nimmst strategische Leitplanken sowie operative Problemstellungen auf und übersetzt sie eigenständig in exzellente technologische Lösungen.
• Du liebst es, tief in die Konfiguration einzutauchen und hältst gleichzeitig die Fahne für Deine Produkte hoch.
• Du bist ein wesentlicher Teil der digitalen Transformation des Customer Service.

End-to-End Konfiguration

• Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk, Babelforce).
• Du hast Freude daran, „unter die Haube“ zu schauen und Prozesse technisch perfekt abzubilden.

Product Evangelism

• Du machst Lust auf das Produkt!
• Du vermarktest neue Funktionen intern und begeisterst die User:innen für Deine Lösungen.
• Du sorgst für eine hohe Akzeptanz und Freude an der Nutzung.

Demand- & Stakeholder-Management

• Du nimmst Anforderungen aus den Operations auf, priorisierst diese und orchestrierst IT-Schnittstellen und externe Partner bei Bedarf.

KI-Pionierarbeit

• Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten.
• Du beherrschst Prompting und optimierst unsere Systeme für maximale Effizienz.

Projektsteuerung

• Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live.
• Du sorgst dafür, dass das "perfekte Produkt" für den Kundenservice entsteht.

Qualifications

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Product/Business Owner:in oder eine vergleichbare Tätigkeit.
• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil.
• Du hast fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service (z. B. Zendesk, Babelforce).
• Du hast Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbarer Projekte.
• Du liebst Low-Code/No-Code-Tools und hast eine hohe Affinität für KI-Lösungen und modernes Prompting.
• Du trägst die Verantwortung, dass Dein Produkt nicht nur reibungslos funktioniert, sondern interne und externe Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistert werden.

Benefits

• Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
• Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
• Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
• Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Company Description

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.