[Hiring] Product Operations Specialist @Genesis

Role Description

Ми шукаємо Product Operations Specialist — це гравець, який відповідає за периферію продукту і third-party сервіси, які використовуються для підтримки життєздатності продукту. Сфери відповідальності:

• Білінг
• Саппорт
• Комунікації
• Документація
• Операційні процеси

Місія посади — забезпечити, щоб ці зони не втрачали revenue, давали інсайти продуктовій команді та масштабувалися разом з бізнесом.

Твоє майбутнє середовище:

• Команда, яка створює EdTech-продукт, що навчає людей використовувати штучний інтелект для покращення свого життя.
• Взаємодія з Микитою - Lead Product Manager.
• Динамічна команда, де кожен є овнером продукту.

Саме в цій ролі ти отримаєш:

• Сучасний стек tools, в тому числі AI-tools для автоматизації (ClaudeCode, n8n, Cursor, Make).
• Зона відповідальності, яка на етапі масштабування = нові виклики та цікаві задачі.
• Прямий вплив на результати бізнесу (revenue, retention, CSAT).
• Висока різноманітність задач: фінансові потоки, customer experience, knowledge ops, automation, vendor management.
• Можливість навчатися і зростати: внутрішні освітні програми, бюджет на курси і конференції, доступ до ментора з продуктового досвіду.

Qualifications

• 1+ рік комерційного досвіду на operational / product-adjacent позиції (Product Operations, BizOps, RevOps, Customer Success, Product Support, або суміжне).
• Аналітика: вміння знімати baseline, моніторити метрики, проводити RCA по падіннях.
• Product analytics — досвід з Amplitude / Mixpanel / GA4 на рівні самостійних retention/funnel-аналізів (мінімум один інструмент).
• Досвід або готовність швидко занурюватися: online billing (checkout, 3DS, retry, disputes) та customer support ops (SLA, тикетинг, CSAT).
• Досвід роботи з payment-системами — Stripe / Solidgate / Adyen / Paddle / RecurlyPay (з будь-якої сторони: merchant або PSP).
• Базовий досвід у сучасних AI-tools для автоматизації та операційних задач: Cursor, ClaudeCode, n8n, Zapier, Make (A/B).
• Документація і структуризація знань — Notion / Confluence.
• Англійська B2+.

Requirements

• Product Billing: покращення показників прохідності через взаємодію з Solidgate, менеджмент диспутів.
• Product Support: менеджмент Everhelp, флоу роботи сапорту, овнерщіп ініціатив покращення роботи саппорту.
• Product Communication: овнеріщіп зони мейлів.
• Product Knowledge: сторінг і організація знань по продукту.
• Product Processes: оптимізація продуктових процесів.

Benefits

• Кар'єрний та персональний розвиток.
• Планові performance review і розробка PDP.
• Підтримка в розвитку твого персонального бренду в соцмережах Boosters і експертних медіа.
• Профільні комʼюніті Genesis з безкоштовними курсами і можливістю нетворкінгу.
• Бюджет на курси, конференції та вивчення англійської.
• Техніка від компанії та оплата всіх необхідних сервісів для роботи.
• Медичне страхування.
• Компенсація роботи з психологом.
• Індивідуальний бенефіт на заняття спортом.
• Сніданки й обіди (on-site в офісах).
• Спортивні активності Genesis: спільнота для бігу, волейбол, йога (офлайн); стретчинг та йога (онлайн).