[Hiring] Business Analyst / Product Owner @Zallpy Digital

Role Description

Aqui na Zallpy, tecnologia nasce de pessoas curiosas, colaborativas e com vontade de fazer bem feito. Se você gosta de ambientes onde existe espaço para perguntar, testar, aprender e evoluir junto, se liga nessa oportunidade! 💚

Diversidade, Equidade e Inclusão: Na Zallpy, valorizamos um ambiente onde todas as pessoas possam ser quem são, com respeito, segurança e pertencimento. Incentivamos especialmente a candidatura de pessoas com deficiência e garantimos um ambiente acessível, com adaptações e suporte ao longo da jornada. Também encorajamos pessoas negras, mulheres, LGBTQIA+ e profissionais de diferentes origens a se candidatarem.

Estamos buscando uma pessoa para atuar em um time que pensa grande, trabalha com atenção aos detalhes, parceria no dia a dia e responsabilidade compartilhada. Acreditamos em autonomia, troca entre diferentes experiências e soluções construídas em conjunto.

O que você vai fazer:

• Atuar como ponte entre negócio, SAC e tecnologia;
• Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e não funcionais;
• Traduzir necessidades do negócio em fluxos e regras funcionais;
• Apoiar definição de critérios de aceite e validação de entregas;
• Estruturar fluxos de atendimento (humano e chatbot), incluindo Escalonamento, Transbordo, Automação;
• Definir e validar jornadas conversacionais (chatbots);
• Planejar e executar testes funcionais e UAT;
• Criar e manter casos de teste, cenários e planos de testes;
• Validar aplicações front-end, back-end e integrações;
• Apoiar melhoria contínua de processos de qualidade e QA;
• Atuar em ambiente ágil (Scrum) com participação ativa nas cerimônias.

Qualifications

• Experiência com SAC / atendimento ao cliente / suporte;
• Experiência com Dynamics CRM ou plataformas de CRM similares;
• Experiência com levantamento e análise de requisitos;
• Vivência com chatbots e automação de atendimento;
• Experiência com testes funcionais (QA manual);
• Conhecimento em BDD (Gherkin);
• Conhecimento em Testes de API (Postman ou Insomnia);
• Conhecimento em SQL / validações de dados;
• Experiência com ferramentas como Azure DevOps ou Jira;
• Vivência em ambiente ágil (Scrum).

Requirements

• Será um diferencial se você tiver experiência com BrowserStack ou ferramentas de Test Management;
• Conhecimento mais profundo em Dynamics CRM;
• Experiência com projetos de automação de atendimento e chatbot avançado;
• Vivência com integrações complexas entre sistemas.

Benefits

• Vale Alimentação/Refeição;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico Uniodonto;
• Wellhub;
• Zenklub;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Baby Zallpy;
• Acompanhamento de Business Partners;
• Comunidades internas voluntárias;
• Parcerias educacionais;
• Experiências e desenvolvimento;
• Programa de Indicação.