[Hiring] Technical Operations Specialist @2innovate

Role Description

¡Buscamos a nuestro próximo Technical Operations Specialist! Súmate a un equipo protagonista en este viaje de transformar la industria financiera, generando experiencias de alto valor de la mano de Frame Banking, nuestra plataforma de pagos cloud-native que permite a clientes a nivel global crear nuevos modelos de negocio, desarrollar ecosistemas transaccionales y generar eficiencias.

Hoy queremos sumar a un Technical Operations Specialist con orientación al cliente, la excelencia operativa y la mejora continua. Buscamos una persona con sólido conocimiento técnico, capacidad de análisis y visión integral para garantizar la continuidad de los servicios, optimizar recursos y articular eficazmente con equipos internos y clientes.

Tu misión:

• Garantizar la continuidad operativa y disponibilidad de los servicios, optimizando el uso de los recursos tecnológicos y los costos asociados, tanto en las cuentas de clientes como en las cuentas internas.
• Ser un referente técnico capaz de conectar las necesidades del cliente con los distintos equipos de Operaciones, Tecnología, Arquitectura y Seguridad.

Qualifications

• Experiencia en AWS y/o GCP.
• Experiencia de 5+ años en Operaciones, Cloud, Infrastructure, Service Operations o roles afines.
• Experiencia de 5+ años en la industria tecnológica, financiera o fintech.
• Conocimientos en alta disponibilidad, microservicios, disaster recovery, backups y continuidad operativa.
• Experiencia en gestión de SLAs, KPIs e incidentes técnicos.
• Conocimientos en seguridad de infraestructura cloud y buenas prácticas de compliance tecnológico.

Requirements

• Administración y monitoreo de infraestructura y ambientes productivos.
• Conocimientos de FinOps y optimización de costos en cloud.

Responsibilities

• Mantener un relacionamiento técnico cercano con los clientes, construyendo vínculos basados en confianza y transparencia.
• Coordinar la gestión operativa entre los distintos niveles y equipos: N1, N2, N3 Producto, DBA y FrameOps.
• Articular con Arquitectura, Tecnología y Seguridad para garantizar soluciones robustas y alineadas a los estándares de la organización.
• Liderar iniciativas orientadas a asegurar la alta disponibilidad y continuidad operativa de la plataforma.
• Coordinar respuestas ante incidentes y situaciones críticas, minimizando riesgos e impacto en el servicio.
• Analizar y optimizar continuamente el consumo de recursos tecnológicos y los costos de infraestructura.
• Identificar oportunidades de mejora en ambientes productivos y proponer soluciones sostenibles y eficientes.

Soft Skills

• Foco en el cliente, con relaciones de confianza y comunicación asertiva bajo presión.
• Articulación transversal entre equipos técnicos y funcionales.
• Orientación a resultados, con foco en continuidad operativa y cumplimiento de SLAs.
• Pensamiento crítico y analítico para identificar riesgos y oportunidades de mejora.

Benefits

• 20 días de tiempo libre.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Desarrollo continuo y capacitaciones en nuestra plataforma online.
• Programa de referidos con incentivos.
• Interacción con clientes internacionales.
• Ser parte de una empresa global en crecimiento, con grandes desafíos y oportunidades.