[Hiring] Service Coordinator @Involves

Role Description

Coordenar a operação de Stage Ops, garantindo a execução eficiente, qualidade das entregas contratadas e entrega de valor aos clientes dentro do Involves Stage.

Você será responsável por estruturar e evoluir processos operacionais, assegurando previsibilidade, escala e consistência nas entregas, além de atuar como ponte entre clientes, suporte, produto e áreas internas.

Seu papel é transformar demandas operacionais em processos estruturados e escaláveis, garantindo produtividade, qualidade e entrega de valor ao cliente.

Como será seu dia a dia:

• Acompanhar e garantir a entrega das demandas acordadas com os clientes, assegurando consistência e qualidade.
• Coordenar o time de Stage Ops (~10 pessoas), garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos prazos.
• Estruturar e padronizar processos operacionais, reduzindo retrabalho e aumentando eficiência (melhoria contínua e automação de processos).
• Monitorar indicadores operacionais (volume, produtividade, backlog, qualidade), atuando rapidamente em desvios.
• Coordenar a organização e priorização das demandas, equilibrando capacidade do time e impacto para o cliente.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias estruturais.
• Desenvolver a ponte entre cliente, suporte e áreas internas, apoiando alinhamentos e resolução de interesses.
• Participar de reuniões com clientes em momentos estratégicos ou de realinhamento.
• Executar e acompanhar projetos da área, conectando necessidades do cliente com a operação.
• Apoiar os times internos com insumos e conhecimento técnico-operacional.
• Coordenar a continuidade da operação em ausências (férias, licenças), mantendo previsibilidade.
• Desenvolver o time por meio de 1:1s, feedbacks e acompanhamento próximo da performance.
• Construir e manter playbooks, documentação e padrões operacionais.

Qualifications

• Forte capacidade de organização e gestão.
• Experiência em operações, backoffice ou áreas operacionais (preferencialmente em SaaS + clientes Enterprise).
• Experiência com gestão de indicadores operacionais (produtividade, SLA, backlog, qualidade).
• Capacidade de estruturar e padronizar processos.
• Vivência com ferramentas de atendimento ou gestão de tickets (Zendesk ou similares).
• Habilidade comprovada em liderança de equipes operacionais.
• Perfil analítico, com capacidade de identificar padrões e propor soluções escaláveis.
• Boa comunicação para interação com clientes e áreas internas.

Requirements

• Conhecimento em Trade Marketing.
• Experiência com automação de processos operacionais.
• Espanhol.
• Experiência com alto volume e operação escalável.
• Excel avançado ou análise de dados.
• Vivência com melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).

Benefits

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