[Hiring] Operations Coordinator @Nomad

Role Description

Desbloqueie a sua jornada. Vem pra Nomad!

No seu dia a dia vamos te empoderar para:

• Gerenciar o time para mantê-los engajados e cada vez mais especializados nos processos, gerando entregas de qualidade.
• Resolver casos mais complexos/críticos de clientes escalados pelo atendimento.
• Liderar tratativa de resolução de casos e incidentes diretamente com fornecedores e parceiros.
• Gerenciar o time para atuação em processos manuais relacionados aos produtos.
• Liderar o tratamento de incidentes, buscando sinergia entre os times e soluções rápidas.
• Acompanhar os resultados da área, propor planos de ação e reportar para a liderança.
• Monitorar os processos destes produtos, buscando a identificação de eventuais falhas para correção.
• Buscar a implementação de melhorias junto aos principais stakeholders, buscando evoluir a experiência dos clientes e melhorar a eficiência da operação.
• Apoiar a implementação de novos produtos e iniciativas, preparando o sistema e a operação para um lançamento adequado que ofereça uma boa experiência para os clientes.

Qualifications

• Experiência em liderança de times de operações (mínimo 2 anos).
• Capacidade de análise de dados (SQL ou ferramentas de BI) para monitoramento dos processos.
• Experiência com produtos de viagem e/ou aquisição de clientes.
• Inglês intermediário.
• Vivência no setor financeiro ou fintechs.

Benefits

• Benefício flexível: Crédito mensal de R$1700 no cartão Flash para você usar com refeição, alimentação, cursos, mobilidade, academias e por aí vai.
• Licença parental estendida: 6 meses para pais e mães desbravarem o mundo com filhos(as) exclusivamente biológicos ou adotivos.
• Auxílio-creche: R$475 mensais para filho(as) exclusivamente biológicos ou adotivos com até 5 anos de idade.
• Parceria com Wellhub (ex-Gympass) e TotalPass que dá acesso a academias e até sessões de terapia. No TotalPass você também pode incluir até 3 dependentes, com ou sem vínculo familiar.
• Day off de aniversário: No mês do seu aniversário você tem a liberdade de curtir o seu dia, do seu jeito, de folga remunerada.
• Plano de saúde e odontológico: Da operadora Bradesco, sem nenhum custo para você. Se adicionar dependentes, 50% do valor é custeado pela Nomad.
• Cliente VIP: Nomads têm taxa de serviço zero no aplicativo, acesso VIP no Nomad Lounge e cupom de indicação para outras pessoas abrirem a conta.
• A Nomad também ajuda a cuidar do seu pet: Com a Guapeco, você tem acesso a benefícios para a saúde e bem-estar do seu bichinho.
• Seguro de vida e mais benefícios: Além da cobertura do seguro de vida, há desconto em farmácias para você economizar comprando medicamentos.
• Vale transporte opcional.
• No primeiro ano de trabalho você pode antecipar 5 dias de férias.