[Hiring] Operations Center Technician @Ligga

Role Description

Buscamos uma pessoa para ser o primeiro nível de suporte técnico corporativo no time do Centro de Operações! Contaremos com essa pessoa para:

• Monitorar proativamente a disponibilidade de circuitos corporativos;
• Identificar e tratar incidentes antes da percepção do cliente;
• Realizar análise inicial de falhas (interfaces, potência, alarmes e logs);
• Acionar áreas responsáveis conforme diagnóstico técnico;
• Manter clientes informados sobre incidentes e evolução do atendimento;
• Realizar cadastro e atualização de clientes/circuitos nas plataformas de monitoramento.

Qualifications

• Técnica ou superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2, preferencialmente em ambiente corporativo ou provedores, com atuação em diagnóstico de falhas de rede, atendimento técnico ao cliente e abertura/registro de chamados técnicos.
• Conhecimento básico em redes TCP/IP e VLANS;
• Conhecimento em troubleshooting de conectividade;
• Familiaridade com equipamentos de rede (switches, roteadores, GPON ou similares);
• Experiência com acesso remoto a equipamentos (SSH, Telnet ou similares);
• Conhecimento em análise de logs e interfaces de rede;
• Experiência com sistemas de abertura e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação para atendimento técnico a clientes corporativos.

Requirements

• Já atuou com clientes corporativos ou críticos;
• Possui vivência em provedores de internet;
• Sabe documentar análises técnicas com clareza;
• Tem conhecimento em análise de logs e interfaces de rede;
• Tem perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
• Consegue se comunicar tecnicamente com o cliente;
• Trabalho em equipe.

Benefits

• 🚑 Plano de Saúde Unimed.
• 🦷 Plano Odontológico DentalUni.
• 🍽️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• 👨‍⚕️ Seguro de Vida.
• 🚍 Vale transporte.
• 🦾 TotalPass para realização de atividades físicas.
• 📶 Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
• 🤍 Parceria com a Vittude para terapia online.
• 😍 Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.
• 🏖️ Day Off de aniversário.
• 😀 Ambiente descontraído, no dress code.
• 🚀 Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
• 👶🏾 Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês têm também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!