[Hiring] Nurse Case Manager - Bilingual @Cencora

Role Description

Ce rôle soutient les services d’assistance aux patients et aux prestataires ainsi que la commercialisation pharmaceutique de Cencora au Canada, commercialisés via notre entreprise Innomar Strategies.

• S’assurer que l’équipe de développement d’applications offre un service de développement professionnel, axé sur le client et de grande qualité, conformément à la portée et aux niveaux de services convenus.
• Faciliter le perfectionnement professionnel des membres de l’équipe pour accroître leurs compétences et promouvoir la polyvalence.
• Fournir du soutien et de l’encadrement aux membres de l’équipe de développement d’applications pour s’assurer que tous les objectifs sont atteints et les engagements remplis, conformément aux attentes, ententes et normes.
• Maintenir et continuellement améliorer les méthodes et les normes de livraison des applications et des logiciels pour tous les projets.
• S’assurer que les processus de gestion de la qualité des activités de l’équipe sont suivis et que toutes les applications développées et supportées sont robustes, pleinement testées, de grande qualité et adaptées à l’usage prévu.
• Élaborer et maintenir des relations professionnelles crédibles avec les principales parties prenantes internes, y compris les tierces parties intéressées et les fournisseurs stratégiques.
• Recommander des améliorations des processus, des outils et normes ainsi que de la qualité générale du travail produit par l’équipe de développement d’applications et participer à leur mise en œuvre.
• Gérer les activités de contrôle des versions, de configuration et de gestion des défectuosités pour tous les codes développés.
• Diriger le personnel de développement d’applications et les principaux utilisateurs pour la définition, l’approbation et la mise en œuvre de plans d’essais pour les fonctions nouvelles et modifiées et documenter les résultats.

• Provide support to patients and health care providers by offering information on the Patient Support services, specific diseases, and therapies based on manufacturer provided materials and product monograph;
• Assist patients and caregivers in conducting assessments related to Patient Support services;
• Act as a liaison between patients, families and health care providers related to medication access.
• Address general inquiries regarding program services, disease states, or product related queries based on provided materials;
• Offer continuous support on disease states or product-related questions to ensure patient adherence;
• Refer the patient to their healthcare providers for clinical questions beyond program materials;
• Document patient information and interactions within the electronic patient record;
• Conduct ongoing file review and updates to reflect patient journey;
• Follow case-management protocols, including data collection, patient follow-up, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
• Collaborate with the reimbursement specialist and the physician to secure funding for their patient’s therapies and explore alternative funding options;
• Ensure patient services are coordinated and tracked, according to KPI’s, resulting in expedited access to therapy;
• Participate in specialized training sessions for specific therapies provided by the pharmaceutical team;
• Attend pharmaceutical meetings, patient meetings, conferences, and work with patient associations and advocacy groups as needed;
• Coordinate with health care providers, pharmacies and infusion/injection clinics for treatment logistics and issue resolution;
• Maintain clear communication with the manager, team and the client regarding the management of patient cases;
• Assist in the training process of new Nurse Case Managers and provide feedback on protocols, databases, processes and inter-departmental processes;
• Report Adverse Events / Severe Adverse Events following program procedures;
• The Nurse Case Manager will also be assigned other duties and tasks as required from time to time. May be required to be on standby/ on call as part of this role.

Qualifications

• Diplôme en soins de santé ou dans un domaine connexe, avec une préférence pour un baccalauréat.
• Infirmier(ère) autorisé(e) (IA ou IAA/IP) avec une inscription active auprès de l’Ordre des infirmières et infirmiers de la province d’emploi requise.
• A Diploma in health care or a related field, with a preference for bachelor’s degree.
• Licensed Nurse (RN or RPN/LPN) with active registration from the College of Nurses in the province of employment is required.

Requirements

• Aptitude à résoudre les problèmes et à travailler de façon autonome et en équipe.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler efficacement avec différentes fonctions et au sein d’une petite équipe.
• Excellente capacité à travailler en équipe et ne pas craindre de faire des commentaires.
• Capacité à livrer constamment du travail professionnel de grande qualité, même à un niveau très détaillé, dans un environnement dynamique.
• Excellentes aptitudes de direction d’équipe avec une capacité à diriger, gérer, motiver et former une équipe performante.
• Expérience de la délégation et de l’attribution des tâches/du travail au sein d’une équipe.
• Capacité à penser de façon logique, claire et conceptuelle et à faire preuve de créativité et d’innovation.
• Ability to solve problems and work both independently and as part of a team.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Ability to work effectively across different functions and within a small team.
• Excellent teamwork skills and willingness to provide feedback.
• Ability to consistently deliver high-quality professional work, even at a very detailed level, in a fast-paced environment.
• Strong team leadership skills with the ability to lead, manage, motivate, and train a high-performing team.
• Experience delegating and assigning tasks/work within a team.
• Ability to think logically, clearly, and conceptually, while demonstrating creativity and innovation.

Benefits

• We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day.
• In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness.
• This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave.
• To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.