[Hiring] Care Navigator @Telavita

Role Description

Na Telavita, nosso propósito é democratizar o acesso à saúde mental no Brasil, garantindo que cada pessoa percorra uma jornada de cuidado segura, contínua e eficaz. Para isso, buscamos alguém que queira estar ao lado do paciente em cada etapa desse caminho.

Como Navegador(a) de Cuidado, você será a referência do paciente desde o primeiro contato:

• Conduzindo o onboarding;
• Acompanhando a evolução;
• Identificando sinais de que algo precisa mudar;
• Agindo rápido — inclusive em situações de crise, com avaliação de risco e encaminhamento seguro quando necessário;
• Transformando o que ouve dos pacientes em dados que ajudam a equipe clínica a entender por que alguém abandona o tratamento e o que fazer a respeito.

Buscamos alguém com:

• Escuta ativa;
• Ação assertiva em momentos delicados;
• Raciocínio organizado para acompanhar muitos casos ao mesmo tempo;
• Vontade genuína de ajudar pessoas a continuarem seu tratamento.

Se cuidar de gente é o que te move, e você quer fazer parte de uma das healthtechs que estão redesenhando o cuidado emocional no Brasil, essa vaga é para você!

Qualifications

• Comunicação clara e escuta ativa, com sensibilidade para conversas por telefone e mensagem;
• Serenidade e bom julgamento para atuar em momentos delicados;
• Organização e capacidade analítica para acompanhar múltiplos casos ao mesmo tempo;
• Facilidade para colaborar com outras áreas na construção de soluções;
• Motivação genuína para cuidar de pessoas ao longo de sua jornada de tratamento;
• Graduação completa em área de saúde (Psicologia, Enfermagem, Medicina, etc.).

Requirements

• Direcionar pacientes aos serviços e profissionais adequados, considerando necessidades e urgência de cada caso;
• Conduzir a triagem e o onboarding de novos pacientes, apoiando o entendimento e o engajamento com o tratamento;
• Acompanhar os pacientes ao longo da jornada por diferentes canais de contato, identificando necessidades e propondo ajustes quando fizer sentido;
• Coletar informações junto aos pacientes sobre sua evolução e satisfação, usando esses dados para apoiar decisões da equipe;
• Identificar padrões que levam ao abandono do tratamento e contribuir com a equipe na definição de ações corretivas;
• Atuar em situações de crise, avaliando riscos e coordenando encaminhamentos de acordo com os protocolos internos;
• Compartilhar casos e observações da jornada dos pacientes para apoiar discussões de supervisão e educação continuada da equipe clínica.

Benefits

• Atuação na linha de frente de uma healthtech de referência em saúde mental no Brasil;
• Impacto direto e mensurável na vida de milhares de pacientes;
• Ambiente dinâmico, com autonomia para propor e testar melhorias;
• Oportunidade de crescer junto com um dos principais produtos de saúde mental digital do país.