[Hiring] Team Lead CRM & Customer Insights @Calida AG

Role Description

Du entwickelst und verantwortest unsere kanalübergreifende CRM- und Customer-Insights-Strategie entlang der gesamten Customer Journey.

• Du konzipierst und steuerst CRM-, Loyalty- und Lifecycle-Kampagnen für Online- und Offline-Kanäle inklusive Zielgruppenselektion.
• Du entwickelst KPI- und Segmentierungslogiken zur datenbasierten Steuerung von Kundenwert, Retention und Loyalität sowie automatisierte und personalisierte CRM-Kampagnen mit der SAP Engagement Cloud.
• Du verantwortest die Konzeption, das Testing sowie die Optimierung von E-Mail-Kampagnen.
• Du analysierst Kunden- und Kampagnendaten und leitest daraus relevante Customer Insights sowie konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Du entwickelst Segmentierungs-, Personalisierungs- und Loyalty-Ansätze kontinuierlich weiter und betreust den CALIDA Club im CRM-Umfeld.
• Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer CRM-Systemlandschaft sowie relevanter Datenschnittstellen in enger Zusammenarbeit mit IT/E-Commerce.
• Du konzipierst und optimierst Reporting- und Dashboard-Lösungen mit Cognos BI.
• Du steuerst CRM-Projekte zur Weiterentwicklung der SAP Engagement Cloud sowie neuer Kommunikationskanäle wie Direct Mail & Mobile/Whatsapp.
• Du bist zentrale Ansprechperson für SAP Engagement Cloud Themen und unterstützt interne Stakeholder bei Fragen zu Kundendaten und DSGVO.
• Du arbeitest eng mit E-Commerce, Retail, BI und Marketing zusammen und stellst eine konsistente kundenzentrierte Steuerung über alle Kanäle sicher.
• Du führst und entwickelst das CRM-Team fachlich sowie personell weiter.

Qualifications

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing mit – idealerweise in einem internationalen Retail-Umfeld.
• Du hast ein tiefes Verständnis des Customer Lifecycles sowie fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Segmentierung und Personalisierung.
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit CRM- und Marketing-Automation-Tools mit – idealerweise SAP Engagement Cloud & SAP Customer Data Platform.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Datenstrukturen, Schnittstellen und CRM-Prozesse.
• Du hast Erfahrung in der Analyse und Interpretation von Kampagnen- und Kundendaten sowie in der Erstellung von Reports und Dashboards.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und gleichzeitig pragmatisch mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern und bewegst dich sicher in interdisziplinären Teams.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits

• Dein neuer Arbeitsort: CALIDA AG, Bahnhstrasse 40, 6208 Oberkirch.

Company Description

CALIDA setzt als eine der führenden Wäschemarken Europas seit der Gründung 1941 auf Nachhaltigkeit – lange bevor es cool wurde. Denn Nachhaltigkeit sollte keine Mode sein, sondern ein Versprechen. Deshalb verfolgen wir noch heute das Ziel, die beste Qualität zu produzieren. In jedem einzelnen Stück, für jeden Tag, für jede Nacht, für gross und klein. Die beste Wäsche zumachen, heisst für uns auch, sie nicht auf Kosten kommender Generationen zu produzieren. Um dieses zukunftsorientierte Ziel zu erreichen, braucht es dich, uns, alle Menschen auf dieser Welt, die gemeinsam etwas bewegen.

Contact

Frau Michelle Catalano, Senior HR Business Partner

Email: [email protected]

Telefon: +41 41 925 42 16

Recruitment Process

• Digitales Check-in (1 Stunde): Beginne deine Reise mit einem digitalen Interview über Teams. Hier kannst du uns kennenlernen und mehr über deine potenzielle Rolle bei uns erfahren, bequem von zu Hause aus.
• Persönliches Treffen am Hauptsitz in Sursee (2-3 Stunden): Nach einem erfolgreichen ersten Gespräch laden wir dich zu einem persönlichen Treffen an unserem Hauptsitz ein. Tauche tiefer in die Position ein, lerne das Team persönlich kennen und erhalte einen Einblick in unsere inspirierende Arbeitsumgebung bei einer Bürotour.

Wir prüfen lediglich Bewerbungen, welche über unsere Karriereseite eingehen. Für diese Vakanz können wir keine Kandidat*innenprofile von Stellenvermittlungen berücksichtigen.