[Hiring] CRM Specialist @Skeelo

Role Description

O time de Growth está precisando de alguém, e queremos você com a gente! Sua missão? Ser a referência técnica de CRM e lifecycle do Skeelo: dono da estratégia das jornadas de comunicação e do programa de experimentação, conectando dados, automação e conteúdo para elevar de forma sustentada os indicadores de engajamento, retenção e conversão.

• Definir e evoluir a estratégia de lifecycle do Skeelo: arquitetura das jornadas, réguas e políticas de contato (frequência, prioridade e pressão de comunicação) nos canais e-mail, push, In-App e SMS.
• Liderar o programa de experimentação de CRM: testes A/B e multivariados, grupos de controle e holdouts para medir incrementalidade real das campanhas.
• Desenhar segmentações avançadas (comportamentais, RFM, propensão) em parceria com BI e Data, elevando personalização e relevância das mensagens.
• Ser referência na ferramenta de CRM (Insider): arquitetura de dados, integrações, eventos e boas práticas de uso — apoiando a evolução do stack de martech.
• Gerenciar entregabilidade de ponta a ponta: reputação de domínio/IP, higiene de base, autenticação e monitoramento de bounce e spam.
• Definir e acompanhar os KPIs de CRM (retenção, churn, LTV, conversão por coorte), com forecasts e leituras de impacto para o negócio.
• Liderar tecnicamente a internacionalização da comunicação: localização de jornadas, calendários e segmentações para novos países.
• Garantir a governança de LGPD e privacidade nas jornadas: consentimento, preferências e opt-out em todos os canais.
• Ser mentora(or) técnica(o) das pessoas analistas do time, disseminando boas práticas, revisando campanhas críticas e elevando a régua de qualidade.
• Influenciar prioridades junto a Produto, BI, Conteúdo e Design, representando a visão de CRM nas decisões de roadmap.

Qualifications

• 5+ anos de experiência com CRM, lifecycle marketing ou retenção, com resultados comprovados em engajamento, retenção e conversão.
• Domínio avançado de ferramentas de CRM e automação enterprise (Insider, Braze, Salesforce, Marketing Cloud, HubSpot ou similares), incluindo integrações e arquitetura de dados.
• Experiência conduzindo programas de experimentação estruturados (A/B, multivariado, holdout e leitura de incrementalidade).
• SQL para segmentação e análise; fluência em ferramentas de BI (Looker, Metabase, Tableau ou similares).
• Domínio das métricas de lifecycle e de canal — retenção, churn, LTV, coortes, entregabilidade — e capacidade de traduzi-las em plano de ação.

Requirements

• Experiência com Insider (nossa ferramenta!) em profundidade — arquitetura, APIs e recursos avançados de personalização.
• Vivência em internacionalização de produtos digitais e comunicação multi-país.
• Experiência com modelos de propensão e CDP (customer data platform) aplicados a campanhas.
• HTML/CSS avançado para e-mail e noções de scripting de personalização (AMPscript, Jinja, Liquid ou similares).
• Inglês e/ou espanhol avançado.

Benefits

• Plano de saúde (sem custo e sem coparticipação para você e seus familiares) + odonto e seguro de vida.
• VA/VR flexível no Caju (liberdade real de uso).
• Bem-estar completo: Totalpass (atividade física) + ZenKlub (saúde mental).
• PPR anual atrelado a metas e impacto.
• Acesso ao Skeelo Premium + clube do livro com ebook do mês.
• Auxílio creche + licença parental estendida.
• Parceria com escolas de idiomas, Berlitz e Open English.
• Feriados de SP emendados + recesso remunerado no fim do ano.
• Day off de aniversário.