[Hiring] NOC / L1 Support Engineer @Evoplay

Role Description

Шукаємо NOC / L1 Support Engineer!

Обов’язки:

• моніторинг інфраструктури та оперативна реакція на алерти від систем моніторингу;
• первинна діагностика інцидентів, визначення рівня критичності та ескалація за необхідності;
• обробка звернень і тикетів від локальних адміністраторів та внутрішніх команд;
• координація стандартних операцій із локальними адміністраторами на віддалених об'єктах;
• виконання регламентних процедур за готовими інструкціями (runbooks);
• базова діагностика мережевих та системних проблем;
• додавання користувачів до систем авторизації та виконання типових адміністративних операцій;
• перезапуск сервісів та перевірка їх працездатності;
• ведення журналів інцидентів і підтримка актуальності технічної документації;
• допомога користувачам із базовими питаннями щодо мережі, VPN, Wi-Fi через внутрішні канали підтримки;
• передача складних інцидентів старшим інженерам із повним та коректним описом проблеми.

Qualifications

• Від 0,5 років досвіду в IT-підтримці, NOC, Service Desk або системному адмініструванні;
• Базове розуміння мережевих технологій: VLAN, IP-маршрутизація, DHCP, DNS;
• Базові навички роботи з Linux: робота через SSH, перегляд логів, використання основних команд операційної системи;
• досвід роботи з будь-якою системою обліку звернень (Jira, Zendesk, Redmine, ServiceNow або аналогічними);
• вміння аналізувати графіки та метрики моніторингу або готовність швидко навчитися;
• англійська мова на рівні B1 або вище для роботи з документацією;
• висока здатність до навчання та бажання розвиватися в інженерному напрямку;
• уважність до деталей та дисципліна при роботі з інструкціями;
• вміння чітко документувати та передавати інформацію під час ескалації інцидентів;
• відповідальність та системний підхід до вирішення задач;
• бажання будувати кар'єру в напрямку мережевої та системної інженерії.

Benefits

• self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів;
• групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки і лікарняні;
• вихідний у день народження;
• подарунки на річниці;
• L&D центр з курсами для співробітників.