[Hiring] IT Support & Operations Specialist @Athereon GRC GmbH

Role Description

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zur Nutzung und Bedienung von Athereon GRC.
• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets: inhaltliche Fragen rund um unsere Plattform, Bedienungsfragen sowie Bug Reports – inklusive Nachverfolgung und Follow-up bis zur Lösung.
• Du konfigurierst in enger Abstimmung mit unserem Customer Success Team die Instanzen für bestehende Kunden: Einstellungen, Einspielen von Daten, Anpassung von Konfigurationen nach Kundenwunsch.
• Du begleitest gemeinsam mit unserem Operations Team das Deployment neuer Kunden technisch: Einrichtung und Konfiguration von Neukundeninstanzen nach definierten Prozessen.
• Du dokumentierst interne Prozesse, Konfigurationsschritte und Best Practices, und trägst so aktiv zum Aufbau unserer internen Wissensbasis bei.
• Du arbeitest dich schrittweise in das Thema Informationssicherheitsmanagement (ISMS) und die Fachlichkeit unserer Software ein – wir begleiten dich dabei.

Qualifications

• Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder eines vergleichbaren Studiengangs mit IT-Bezug – oder eine Ausbildung als Fachinformatiker/in (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung).
• Erste praktische Erfahrungen im IT-Umfeld, z. B. aus Praktika, Werkstudententätigkeiten oder einer abgeschlossenen Ausbildung – Berufseinsteiger sind herzlich willkommen.
• Technisches Grundverständnis und keine Scheu vor Software-Konfiguration: Du musst nicht programmieren können, aber du findest dich in technischen Oberflächen und Einstellungen schnell zurecht.
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise – besonders wichtig für die Konfigurationsarbeit und das Anlegen von Dokumentationen.
• Kommunikationsstärke auf Deutsch (C2) und Englisch (C1) für den Kundenkontakt im Support.
• Interesse am Thema Informationssicherheit und Compliance – Vorwissen ist kein Muss, aber Neugier schon.
• Du schätzt eigenverantwortliches Arbeiten und hast Lust, ein Thema von Grund auf zu verstehen und mit uns zu wachsen.

Benefits

• Wir haben hohe Ansprüche und wollen gemeinsam mit dir die innovativste Compliance-Software auf dem Markt noch besser machen. Dazu gehört natürlich auch, dass du deine wohlverdienten Pausen bekommst. Wir achten auf eine gesunde Work-Life-Balance und einen achtsamen Umgang miteinander.
• Wir möchten, dass du gemeinsam mit uns wächst. Dafür bieten wir dir ein Mentorship-Programm und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die deine Karriere gezielt voranbringen.
• Wir sind hochspezialisiert und bieten unseren Kunden das Beste, was es im Bereich Compliance gibt. Dieser Anspruch verlangt von uns allen Höchstleistungen, die sich in der Bezahlung und den Aufstiegsmöglichkeiten widerspiegelt.
• Du weißt am besten, mit welchem Gerät du am effektivsten arbeiten kannst. Dein Notebook/Smartphone/was noch? kannst du deshalb frei wählen. Wenn du möchtest, kannst du deine Geräte natürlich auch privat nutzen.
• Wir sind ein junges und dynamisches Team. Bei uns triffst du auf smarte Menschen und knüpfst wertvolle Kontakte, etwa auf internen oder externen Firmenevents. Wenn du möchtest, kannst du auch außerhalb der Arbeitszeiten eine gute Zeit mit uns verbringen.
• Als hochspezialisiertes Tech-Unternehmen arbeiten wir mit einer Reihe namhafter Kunden zusammen. In deiner Arbeit wirst du täglich mit großen und spannenden Marken aus den unterschiedlichsten Branchen zu tun haben.
• Einen großen Teil unseres Erfolgs verdanken wir unserem positiven Mindset. Bei uns arbeitest du in einem Unternehmen, in dem wir jeden Tag mit einem positiven Blick in die Zukunft angehen und uns gegenseitig unterstützen.

Company Description

Die Plattform Athereon GRC ist unsere Antwort auf die wachsenden Herausforderungen im Bereich Governance, Risiko und Compliance. Entwickelt wird die Lösung von erfahrenen IT- und Branchenspezialisten in Saarbrücken, mitten im Herzen Europas. Seit 2018 verfolgt das Team nur ein einziges Ziel: die Compliance der Kunden zu transformieren: mit Automatisierungen und neuen Workflows, die sowohl effizient als auch ressourcenschonend sind.

• Bei uns wartet ein Team aus Spezialisten, Disruptoren, Innovatoren, Entwicklern und Beratern. Gemeinsam lösen wir schon heute die GRC-Herausforderungen von morgen. Mit Software und Beratung für moderne Governance, Risk & Compliance, 100% made in Germany.
• Unsere Software wird täglich von zehntausenden Anwendern und internationalen Kunden unterschiedlicher Branchen genutzt, mit denen du zusammenarbeitest.