[Hiring] IT Support Coordinator @Arco Educação

Role Description

Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?

• Liderar o time de Suporte N2 com atuação nos escritórios de São Paulo e Curitiba, garantindo estabilidade e qualidade da operação;
• Atuar em problemas complexos e transversais, articulando com áreas como Infraestrutura, Segurança e Acessos;
• Conduzir e estruturar projetos estratégicos de TI com impacto direto na experiência dos usuários;
• Organizar, priorizar e dar previsibilidade às demandas da área, garantindo eficiência operacional;
• Antecipar riscos e demandas a partir do contexto das áreas parceiras e movimentos da empresa;
• Gerenciar e evoluir o controle de ativos e inventário da área;
• Apoiar a gestão de orçamento e planejamento de compras de equipamentos;
• Desenvolver o time, promovendo autonomia, clareza de papéis e protagonismo dos analistas.

Qualifications

• Experiência prévia com liderança de times de suporte ou operações de TI;
• Experiência com GLPI, Google Workspace e gestão de inventário de ativos;
• Capacidade de articulação com múltiplas áreas e stakeholders;
• Perfil estruturado, com boa organização e clareza na comunicação;
• Experiência com gestão de projetos e melhoria de processos;
• Capacidade de atuar em cenários de alta criticidade e mudança constante;
• Boa leitura de impacto no negócio e foco na experiência do usuário.

Requirements

• Experiência com JumpCloud, Jira ou ferramentas similares de gestão e atendimento;
• Vivência com gestão de dispositivos (MDM) e identidade;
• Experiência em projetos de escala (migração de máquinas, rollout, padronização de ambientes);
• Experiência com gestão de orçamento (budget) e planejamento de compras de TI;
• Conhecimento em análise de dados operacionais (volume de chamados, SLA, capacidade).

Benefits

• Auxílio alimentação e/ou refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Modelo remoto;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Auxílio creche;
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub;
• Incentivo à educação;
• Uso de IA;
• Desconto em passagens aéreas;
• Parceria com plano de saúde para Pet;
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores;
• Parcerias para MBA e Pós Graduação.