IT Services Analyst Jr @Softplan
Information Technology
Salary unspecified
Remote Location
Employment Type full-time
Posted 3d ago

[Hiring] IT Services Analyst Jr @Softplan

3d ago - Softplan is hiring a remote IT Services Analyst Jr. 💸 Salary: unspecified 📍Location: Brazil

Role Description

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social. Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas.

  • Prestar Suporte de Nível I via telefone, chat e presencialmente.
  • Orientar os usuários de forma clara sobre o uso dos módulos, características e dúvidas operacionais do sistema.
  • Atender aos chamados de suporte, realizando as parametrizações e ajustes de configuração no sistema, garantindo a conclusão das demandas dentro dos prazos estipulados.
  • Gerenciar o próprio tempo e priorizar a fila de chamados de forma eficaz.
  • Realizar a análise e diagnóstico inicial de incidentes de produção.
  • Em casos de problemas de Nível II, efetuar o escalonamento imediato para o suporte técnico remoto, e acompanhar, homologar e validar a entrada da solução em produção.
  • Aplicar conhecimentos básicos em SQL, JavaScript, HTML e CSS para criar formulários dinâmicos, otimizar processos internos e desenvolver relatórios gerenciais (BI) para apoiar a tomada de decisão.
  • Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Qualifications

  • Graduação completa em tecnologia ou cursos afins.
  • Experiência em funções de Suporte Técnico e atendimento a usuários (Service Desk/Help Desk).
  • Conhecimento básico na escrita de comandos SQL (consultas e rotinas), JavaScript, HTML e CSS para criação de rotinas de baixa complexidade.
  • Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

Benefits

  • Vale-alimentação/Vale-refeição.
  • Plano de saúde e odontológico.
  • Auxílio Home Office.
  • Participação nos Lucros e Resultados.
  • Voucher para Kit Setup.
  • Seguro de vida.
  • Day Off aniversário.
  • GoGood | Nav.
  • Programa de promoção à saúde e bem-estar.
  • Parcerias e descontos.
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