[Hiring] IT Services Analyst Jr @Softplan

Role Description

A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.

Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social. Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas.

• Prestar Suporte de Nível I via telefone, chat e presencialmente.
• Orientar os usuários de forma clara sobre o uso dos módulos, características e dúvidas operacionais do sistema.
• Atender aos chamados de suporte, realizando as parametrizações e ajustes de configuração no sistema, garantindo a conclusão das demandas dentro dos prazos estipulados.
• Gerenciar o próprio tempo e priorizar a fila de chamados de forma eficaz.
• Realizar a análise e diagnóstico inicial de incidentes de produção.
• Em casos de problemas de Nível II, efetuar o escalonamento imediato para o suporte técnico remoto, e acompanhar, homologar e validar a entrada da solução em produção.
• Aplicar conhecimentos básicos em SQL, JavaScript, HTML e CSS para criar formulários dinâmicos, otimizar processos internos e desenvolver relatórios gerenciais (BI) para apoiar a tomada de decisão.
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Qualifications

• Graduação completa em tecnologia ou cursos afins.
• Experiência em funções de Suporte Técnico e atendimento a usuários (Service Desk/Help Desk).
• Conhecimento básico na escrita de comandos SQL (consultas e rotinas), JavaScript, HTML e CSS para criação de rotinas de baixa complexidade.
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

Benefits

• Vale-alimentação/Vale-refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Auxílio Home Office.
• Participação nos Lucros e Resultados.
• Voucher para Kit Setup.
• Seguro de vida.
• Day Off aniversário.
• GoGood | Nav.
• Programa de promoção à saúde e bem-estar.
• Parcerias e descontos.