[Hiring] Billing Analyst @Contabilizei

Role Description

A sua missão:

• Executar e monitorar a régua de cobrança com nossos clientes.
• Garantir uma experiência fluida e estratégica, utilizando ferramentas digitais (WhatsApp, E-mail) e análise de dados.
• Atuar na ponta operacional, mas também com visão analítica para sugerir melhorias nas campanhas de comunicação e novas estratégias de cobrança.

Como será o seu dia a dia:

• Executar o acionamento preventivo e reativo de clientes inadimplentes via WhatsApp e e-mail, garantindo a abordagem adequada.
• Realizar o atendimento consultivo aos clientes para resolução de dúvidas sobre faturamento, negociação de débitos e envio de segundas vias.
• Entender os motivos dos atrasos e suportar os clientes com orientações sobre as maneiras mais adequadas de quitação dos débitos.
• Realizar emissão de boletos.
• Suportar o mapeamento dos processos internos que apresentam problemas, propondo melhorias e intermediar negociações que sejam positivas para ambas as partes.
• Participar do mapeamento das principais reclamações dos clientes a fim de contribuir com novas ideias de retenção de acordo com os insights, buscando soluções de longo prazo.
• Consolidar indicadores para mapear, pontuar, corrigir falhas e melhorar o desempenho da carteira.
• Atualizar e desenvolver indicadores de performance e planejamento da área de cobrança, apresentando resultados que suportem as decisões da liderança e propondo alternativas para eventuais riscos identificados.

Qualifications

• Conhecimento avançado em Excel (Automações) e pacote office.
• Conhecimentos financeiros como cálculos matemáticos, fluxo de caixa e conciliação financeira.
• Análise de Dados e CRM.
• Gestão de Ferramentas Digitais.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência em Fintechs ou Serviços.

Benefits

• Plano de Saúde.
• Plano Dental.
• Psicoterapia Online.
• TotalPass.
• Seguro de Vida.
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR).
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas).
• Despreocupe-se - Seguros Diversos.
• No dress code.