[Hiring] Trainer @Amazon

Role Description

Especialistas em treinamento são especialistas em articular a missão da Amazon e entender profundamente as expectativas dos Princípios de Atendimento da Amazon e dos Princípios de Liderança. Eles garantem que as pessoas entendam a importância de seu papel e como ele apoia o volante da Amazon.

Key Job Responsibilities

• Desenvolvimento e Liderança de CSAs de Alto Desempenho
  • Demonstra forte liderança, capacitando e desenvolvendo CSAs para atingir alta performance.
  • Assume responsabilidades de supervisão, garantindo conformidade com as políticas e procedimentos da Amazon.
  • Fomenta uma cultura de responsabilidade, engajamento e colaboração.
  • Apoia os CSAs na compreensão das expectativas de desempenho, oferecendo suporte para que alcancem suas metas.
  • Possui habilidades de comunicação assertiva, conduzindo conversas difíceis quando necessário.
  • Compreende e comunica de forma eficaz a missão, visão e estratégia da Amazon.
• Gestão Eficiente do Ambiente de Aprendizado
  • Mantém alto nível de profissionalismo e acessibilidade no ambiente de treinamento.
  • Possui habilidades avançadas de preparação, organização, gestão de tempo, comunicação em público e condução de sala de aula.
  • Promove engajamento e aprimora o desempenho da equipe por meio de análises de feedback e insights estratégicos.
  • Fornece feedback estruturado e coaching para facilitadores externos, garantindo a qualidade do treinamento.
• Suporte à Qualidade e Capacidade de Atendimento ao Cliente
  • Atua como referência na manipulação de contatos, servindo de exemplo para os CSAs.
  • Auxilia os CSAs a compreender e atingir os padrões de desempenho exigidos.
  • Equilibra o ensino com as metas de Produção ao Trabalho (PTL), garantindo alta retenção, conclusão no prazo e excelência no desempenho dos CSAs.
• Gemba Continuamente
  • Procura constantemente oportunidades para ir e ver o processo real, entender o trabalho, aprender e ser curioso.
  • Por meio de iniciativas de melhoria de processos e parcerias contínuas com Operações, Workflow, RH, ACES, entre outros, o Especialista em Treinamento eleva o padrão da experiência do CSA.
• Criação e Manutenção de um Ambiente de Aprendizagem de Alta Qualidade
  • Mantém-se atualizado sobre mudanças nos processos e políticas de negócios, atualizando o treinamento conforme necessário.
  • Relata quaisquer erros no conteúdo do treinamento para correção.
  • Cria conteúdo conforme necessário para o site e a rede.

Qualifications

• Experience focused on Adult Learning Theory, including 1) virtual training facilitation and dealing with remote teams, and 2) delivering Soft Skills, Technology Skills and/or Technical or other Systems training, or experience in a training role, including technical training, or a mix of training, performance management and coaching/mentoring.
• Work a flexible work schedule including evenings, overnights, and weekends.
• Speak, write, and read fluently in Portuguese.
• Experience in team management and building (including coaching and mentoring).
• Can demonstrate proficiency in Microsoft Excel or equivalent spreadsheet tools.
• Experience identifying and solving complex problems through data analysis.
• Conhecimento das práticas de aprendizagem e treinamento.
• Bachelor's degree in communications or equivalent.
• Speak, write, and read fluently in Spanish and English at C1 level or above.
• Experience managing training/learning related projects or programs.

Company Description

Nossa missão geral é simples: queremos que a Amazon seja o lugar onde nossos clientes possam encontrar, descobrir e comprar qualquer coisa online. O que nossos clientes quiserem, encontraremos os meios para entregá-lo. Com sua ajuda, a Amazon Associates fornecerá serviço de classe mundial aos nossos clientes.